Проблемы с доступом к интернету, телевидению или даже мобильной связи знакомы каждому. Часто причины неполадок связаны с невнимательностью абонентов: неправильно настроенное оборудование, поврежденный или неподключенный к сетевому интерфейсу кабель, недостаток денежных средств на лицевом счете.
Но порой причины иные и связанные исключительно с действиями провайдера или телекоммуникационного оператора. Сразу разобраться во всех нюансах и тонкостях сложно – в особенности, если опыта и знаний недостаточно. А потому необходимо знать, как действовать, когда обращаться в поддержку и по какому номеру.
Причины неполадок
Провайдер давно классифицировал причины неполадок и разделил проблемы на внутренние и внешние: первые сосредоточены вокруг действий абонента, вторые – с профилактическими работами, авариями и модернизацией сетевых каналов.
И обо всем чуть подробнее:
- Внутренние проблемы. Сложности начинаются с малого: недостатка денежных средств на балансе. Дальше необходимо помнить о расположении сетевого оборудования (возможно, сигнал обрабатывается нестабильно), физическом состоянии кабеля, настройке операционной системы и антивируса. Часто подводит и роутер с маршрутизатором из-за перегрева и давно не обновлявшейся прошивки.
- Внешние неполадки. Все проблемы, связанные с «Ростелеком», провайдер разделяет на те, которые предусмотрены по расписанию и связаны с модернизацией, и те, которых не избежать из-за аварий на производстве. Первые перечислены на официальном сайте, а вторые непредсказуемы и часто затрагивают целые регионы.
Часто встречаются и неблагоприятные погодные условия (дождь, ветер, снегопад), из-за чего оборудование банально не справляется с нагрузкой.
Куда звонить и обращаться?
Если причиной неполадок в интернет-сети являются проблемы, не связанные с оборудованием абонента, то необходимо сообщить о неполадках непосредственно в саму компанию Ростелеком.
Телефон горячей линии
Справка. Линия поддержки клиентов работает круглосуточно и дозвониться до нее можно по телефону 8-800-1000-800.
Вы попадете на голосовое меню, в котором в зависимости от ситуации, нужно выбрать определенный раздел.
В случае, если оператор не сможет решить вопрос, он перенаправит пользователя на другую службу, более компетентную в вопросе решения проблемы абонента.
Чтобы разговор с консультантом прошел более эффективно, необходимо заранее подготовить:
- Руководство от маршрутизатора. Если оно утеряно, посмотрите хотя бы его модель на самом устройстве.
- Информацию об операционной системе компьютера или устройства, с которым происходит интернет-соединение.
- Номер лицевого счета, к которому привязана услуга (14 цифр в договоре с компанией Ростелеком).
- Паспорт клиента, на которого оформлена услуга.
Если пользователь незнаком с основами интернет-соединения, разговор может занять от 40 до 60 минут.
Написать в социальных сетях на странице компании
У компании есть страница в социальных сетях «ВКонтакте», где в обсуждениях можно увидеть раздел «написать в поддержку».Там необходимо оставить подробное описание ситуации и номер для обратной связи. Специалист свяжется с абонентом или по телефону, или ответит по интернет-переписке. А также у .
Проверка технических работ на сайте
На официальном сайте выкладывается информация о проведении технических работ в вашем городе. Там абонент может посмотреть время проведения работ и когда они закончатся.
Важно! Если на участке в данный момент проводятся технические работы, то устранить неполадки с интернетом не получится до завершения этих работ. Придется просто подождать.
Первые действия для исправления проблем
Если составить из рекомендаций специалистов службы поддержки «Ростелеком» универсальную формулу действий, спасающую от неполадок, сетевых проблем и ограничений, то список советов выйдет следующий:
- Недостаток денежных средств на балансе. Проблема банальная, но порой все же встречается: оператор рекомендует проверять и дату следующего платежа, и количество оставшихся пакетов минут, SMS или гигабайт интернета, если трудности с доступом к услугам возникли в масштабах мобильной связи. Если пополнить счет некогда, а интернет необходим срочно, провайдер разрешает воспользоваться «Обещанным платежом» и ненадолго, но отстрочить следующий платеж.
- Перезагрузка роутера. Если индикаторы сигнала на роутере или маршрутизаторе не зеленого, а красного или оранжевого цвета, то доступ к текущему сетевому подключению ограничен. Причин почему проблемы с интернетом возникли предостаточно: перегрев оборудования (редко, но все же из-за повышенной нагрузки – например, из-за большого количества тех, кто подключился по Wi-Fi – уже настроенное интернет-соединение сбрасывается), ошибка сети, которая не исправляется автоматически, сброс текущей сессии из-за необходимо заново вводить логин и пароль для авторизации в сети. Вне зависимости от причин все решается стандартной перезагрузкой.
- Проверка кабеля. Если оборудование не способно обработать сигнал даже после нескольких перезагрузок, то следующий обязательный шаг – проверка состояния интернет-кабеля. Речь о физических повреждениях, неестественных перегибах и проблемах с коннектом RJ-45, которым необходим для подключения к разъему роутера или маршрутизатора. Желательно пройти по всему пути кабеля, а в некоторых ситуациях позвонить в поддержку и сообщить о возможной поломке на крыше или в парадной.
- Обновление драйверов. Часто к проблемам оборудования подмешиваются и неполадки, связанные с компьютером. Речь преимущественно о не обновленных драйверах на сетевые адаптеры и карты. Вручную проблема решается через «Диспетчер устройств», где необходимо найти проблемное оборудование, кликнуть правой кнопкой мыши, а в появившемся контекстном меню нажать на кнопку «Обновить драйвера».
Сэкономить время и повторить процедуру в разы быстрее поможет специальный инструмент – Driver Booster, способный молниеносно обнаружить недостающее ПО и загрузить в фоновом режиме. Вся подготовка займет 3-5 минут. А в качестве мер безопасности предусмотрена система автоматической подготовки точки восстановления – появится шанс откатить систему к моменту, когда не работал лишь интернет.
- Настройка брандмауэра. Крайне редко, но сетевое подключение блокируется «Защитником Windows» и некорректно настроенным брандмауэром, способным ради спасения компьютера на неожиданные действия. Порой встречается иная проблема – вступивший в дело антивирусный комплекс, пытающийся ограничить пользователю доступ к сети. Как и в случае с «Защитником» рекомендуется заглянуть в настройки и сменить степень воздействия на ПК.
В критических случаях помогает сброс оборудования до заводских настроек и добавление новых сетевых параметров (логина, пароля, URL-адреса для связи с серверами провайдера, типа соединения). Но раньше времени прибегать к последнему варианту не рекомендуется – возможно интернет не работает из-за внешних факторов, а так придется потратить много времени на ненужную процедуру.
Адреса
г. Тула, ул. Пролетарская 2
пн – вс: 10:00 – 21:00, без перерыва
г. Тула, пр-кт Ленина 33
пн – пт: 09:00 – 19:00, без перерыва
сб: 10:00 – 17:00, без перерыва
вс: 10:00 – 15:00, без перерыва
В офисе обслуживания физических лиц – реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:
- Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
- Получить консультацию;
- Оплатить услугу;
- Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.
Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.
Причины на стороне «Ростелеком»
Если рекомендации, представленные выше, не принесли долгожданного результата и интернет до сих пор недоступен, то проблемы и неполадки уже не внутренние (не на стороне абонента), а внешние, и связаны непосредственно с провайдером. Речь о ежемесячных и даже еженедельных мероприятиях, нацеленных на модернизацию сетевого оборудования в регионах или отдельных районах городов и населенных пунктов, а порой и связанные с неожиданными ситуациями, произошедшими на некоторых участках.
Следить за состоянием технического обслуживания, авариями на линии и профилактическими работами провайдер разрешает в специальном тематическом разделе, где на виртуальном календаре выводится статистика, новости и полезная информация.
Перед обращением к разделу необходимо в правом верхнем углу выбрать домашний регион (город, населенный пункт). А еще о событиях «Ростелеком» рассказывает в Twitter.
Почему не работает интернет Ростелеком? Ищем причину
Поняв, что посидеть во всемирной сети не получится, так как не работает интернет от Ростелеком, не стоит расстраиваться и наводить панику, судорожно хватаясь за телефон в надежде дозвониться до оператора за 10 секунд. Мы будем идти другим путем! И начнем мы с самого начала, определим причины отсутствия интернета на Вашем компьютере!
Основные причины, почему не работает интернет Ростелеком, просты и банальны:
- Ноль на счету. Не забывайте проверять баланс.
- Вирусы на Вашем ПК
- Давно не обновлялись драйвера
- Проблемы с оборудованием (с кабелем, роутером, модемом и т. д.)
- Требуется перенастройка подключения
- Высокая нагрузка на сеть
- Неполадки со стороны провайдера
- и другие более мелкие проблемы.
Номер телефона для обращения на горячую линию
Позвонить в службу поддержки и разобраться в причинах неполадок (временные проблемы на стороне «Ростелеком», неправильно настроенное оборудование) провайдер разрешает по номеру 8 (800) 450-0-150. Специалисты горячей линии обрабатывают звонки круглосуточно и без перерывов. Абонентам «Ростелеком» доступен и альтернативный номер – 611.
Если линия занята, то проще воспользоваться мессенджером Viber и уже там составить, и написать сообщение: как и в случае с поддержкой обрабатываются заявки круглосуточно, с задержкой до 30 минут.
Что делать, если интернет Ростелеком не работает?
С общими причинами возникновения проблем с передачей данных мы разобрались. Теперь давайте перейдем к главному.
Подготовительный этап. 0 на счету.
Начинаем искать решение проблемы с самого простого — с вопроса: «А заплатил ли я по счету в этом месяце?».
Если вдруг у Ростелеком пропал интернет резко и неожиданно, то одна из возможных причин – отключение из-за неуплаты.
Возможные проблемы:
- Клиент забыл заплатить.
- Платеж ещё не прошел.
- При платеже был неправильно введен лицевой счет.
- Компания повысила стоимость услуг, а пользователь не знал/забыл об этом и пополнил счет на меньшую сумму.
- Клиент решил не платить за одну из подключенных услуг. Как правило, все услуги клиента подключены с помощью одного лицевого счета с единым кошельком, поэтому оплатить отдельно трафик и проигнорировать, например, домашний телефон не получится.
В таком случае проблему, почему нет интернета Ростелеком сегодня, можно решить быстро – внести недостающие средства на счет. А потом отдельно разбираться с компанией по вопросам оплаты и отключения отдельных услуг.
Обратная связь
Форма для составления текстового обращения в поддержку представлена в разделе Support на официальном сайте «Ростелеком». Пустующие текстовые поля предстоит заполнить контактной и личной информацией, затем выбрать «Тему» и «Услугу», а в конце написать сообщение, прикрепить файлы (объемом до 5 мегабайт, поддерживаются архивы с файлами) и согласиться на обработку персональных данных. Последний шаг – нажать «Отправить». Обрабатываются заявки в течение 3 рабочих дней.
А еще обратная связь и онлайн-чат с поддержкой доступны в мобильной версии личного кабинета «Ростелеком» на операционных системах iOS и Android. Сразу после авторизации появится шанс обратиться за помощью и получить рекомендации, связанные с настройкой роутера и маршрутизатора, или доступ к новостям о текущих технических работах.
Обращение в офис Ростелеком в Туле — когда требуется
Во многих городах России есть официальные центры продаж оборудования брендированного Ростелекомом. Оборудование требуется для домашней телефонии, интернета, интерактивного телевидения и ряда других услуг.
В центрах продаж вы можете приобрести необходимую продукцию для подключения той или иной услуги. Также специалисты могут вас проконсультировать касаемо работы оборудования.
Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.
На странице представлены все адреса, номера телефонов Ростелеком в Туле. Данная информация взята с официального сайта провайдера.
