Как расторгнуть договор с Ростелеком через интернет


Домашний телефон постепенно вытесняется мобильной связью. И если раньше стоимость этой услуги была невысокой, то сегодня она подросла. Интернетом от РТК многие абоненты недовольны, далеко не всегда оказываются качественные услуги. Впрочем, он мог быть подключен по акции в пакете 3 в 1 – вместе с телевидением и домашним телефонов. Рассказываем, как расторгнуть договор и вернуть оборудование в Ростелеком на стационарный телефон и интернет, где узнать условия о возврате полученной от компании техники, и могут ли запросить ее оплату при расторжении контракта.

Основные причины расторжения договора

Чаще всего причиной разрыва договора между абонентом и провайдером становятся:

  1. Несоответствие реальной скорости связи указанному в договоре значению.
  2. Отсутствие качества телефонной связи, заявленного в соглашении.
  3. Качество услуг телевещания существенно ниже прописанного в контракте.
  4. Частое отсутствие сигнала, связанное с авариями на линии провайдера.
  5. Несанкционированное повышение стоимости тарифа, прописанного в документе.
  6. У абонента отпадает необходимость в тех или иных услугах компании.
  7. Клиент переезжает в другой город.
  8. Абонент нашел компанию с более выгодными условиями.

Для расторжения договора компания-поставщик услуг попросит указать актуальную причину прекращения сотрудничества. Однако эту причину абонент может и не сообщать, ведь отказать клиенту в прекращении сотрудничества фирма может только в случае наличия у него задолженности за уже оказанные услуги.

Что, если менеджер уговаривает продолжить сотрудничество?

Что делать, если представитель компании звонит вам лично и предлагает остаться в числе клиентов на выгодном условии? Означает ли это, что вам отказано в расторжении? Конечно же, нет! Не нужно стесняться твердо отказаться от всех предложенных вам условий и настоять на расторжении.

Однако возможно его предложение покажется вам заманчивым. Некоторые абоненты замечали, что если при оформлении заявки в качестве причины указать высокую стоимость, им предлагали воспользоваться непубличным тарифом по более низкой цене. Некоторые хитрецы даже специально оформляли на сайте такую заявку в надежде, что и они получат подобные льготные условия.

Условия расторжения договора

Сотрудничество с компанией Ростелеком имеет свои особенности, среди которых связанные счета абонента. Если пользователь имеет долг перед оператором за услуги мобильной связи, ему могут отказать в расторжении договора на услуги интернета для дачи. Согласно закону, такие действия неправомерны со стороны провайдера. Однако, с целью экономии времени и нервов, пользователи в таких ситуациях почти всегда соглашаются заплатить по счетам.

По состоянию на 2022 год есть только 2 условия,

которые должны быть соблюдены для разрыва контракта:

  • договор на поставку услуг может расторгнуть только владелец контракта или его представитель;
  • отсутствие неоплаченных счетов за услуги.

К дополнительным условиям относят необходимость возврата арендованного сетевого оборудования или его полный выкуп.

OnLime — Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

Интернет-провайдер и провайдер цифрового телевидения компания Onlime, он же Ростелеком издевательски относятся к своим клиентом. Предупреждают всех, ни в коем случае не берите у компании оборудование в аренду. Моя ситуация: подключился к интернету данной организации и единым пакетом взял услуги по цифровому телевидению, от услуг по аренде роутера отказался сразу, так как имею в наличии свой, а вот для просмотра цифрового телевидения мне автоматически сдали в аренду ресивер для телевизора. Постоянные проблемы с сигналом и плохое качество услуг вынудили меня сменить интернет провайдера. Отказаться от интернет услуг не составило никаких проблем, а вот чтобы закрыть договор по телевидению, представители компании сообщили мне, что я лично должен явится в офис с паспортом и сдать ресивер для телевидения. Как выяснилось, компания Онлайм имеет в Москве всего лишь один офис у черта на рогах (промзона Варшавского шоссе) и составляет жалкие 30 м2. С угла нужного мне здания я встретил конец очереди, в которой стояли люди с арендным оборудованием.

Пакет документов для разрыва отношений с провайдером

Правильное расторжение договора с Ростелекомом на загородный интернет в Московской области требует документального сопровождения.

Для разрыва соглашения о сотрудничестве абонентом в одностороннем порядке необходимо предоставить такой пакет документов:

  1. Удостоверение личности.
  2. Копия свидетельства на право владения жильем или договор аренды.
  3. Документ, подтверждающий оплату задолженности (в случае ее наличия).

Последний пункт не требует строгого выполнения. Специалисты компании проверяют отсутствие долгов по оплате услуг фирмы во внутренней биллинговой системе.

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

  • экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
  • удостоверение личности (паспорт);
  • акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
  • свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет: подробная схема

Правильный алгоритм действий, которого нужно придерживаться при разрыве соглашения о сотрудничестве с провайдером,

включает такие этапы:

  1. Проверка задолженности. В случае наличия крупной суммы долга пользователь может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение. Этот документ не прекращает отношений с провайдером.
  2. Визит в офис. Для прекращения действия договора абонент должен с подготовленным пакетом документов посетить представительство компании Ростелеком для написания заявления. Такой метод подойдет и для представителей владельца договора при наличии соответствующей доверенности.
  3. Отключение. После выполнения всех действий следует дождаться оповещения о разрыве контракта.

Оператор предлагает абонентам перенастроить оборудование при переезде без расторжения договора на безлимитный беспроводной интернет в частный дом от Ростелеком. Если такой вариант абоненту не подходит, в заявлении нужно указывать другую причину отказа от услуги.

Возможность отказа и возврата оборудования

В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:

  • переезд на иное место жительства;
  • выбор другого оператора связи;
  • отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.

Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером. Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:

  • должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
  • оборудование находится в исправном состоянии.

Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.

Здравствуйте, все зависит от причин вашего отказа от услуг Ростелекома. Если вы просто отказываетесь от услуг без наличия причин, т.е. на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей «, то вернуть вы роутер не можете, поскольку он уже не может быть передан другому пользователю (так как будет являться б/у устройством). При отказе по собственному желанию исполнитель имеет право удержать из возвращаемых вам денежных средств фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору(расходы он обязан обосновать документально). Если вины исполнителя в вашем отказе от услуг нет, и в договоре нет условия о возможности вернуть роутер при отказе от услуг исполнителя, вернуть его вы не сможете. Другое дело, если отказ от услуг связан с некачественным оказанием услуг по договору, либо нарушением сроков оказания услуг. Если речь о недостатках, то вы вправе руководствоваться ст. 29 Закона «О защите прав потребителей «, и соответственно потребовать устранить недостатки услуги — делать это следует в письменной форме в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью либо направляете заказным письмом с описью вложения, уведомлением, телеграммой с уведомлением. Укажите срок, в который должны быть устранены недостатки(10 дней). Если по его прошествии недостатки не устранены, вы вправе отказаться от услуг, уведомление об отказе от услуг направлять аналогичным образом. Вы имеете право на возврат денежных средств, возмещение убытков и любых расходов, возникших по вине исполнителя. И вот в данном случае действительно имеете право на возмещение расходов на приобретение роутера, при условии его возврата исполнителю. Кстати, внимательно смотрите ваш договор, велика вероятность того, что роутер не приобретен вами, а взят в аренду, соответственно вы ежемесячно вносили за него арендную плату, а сейчас в виду прекращения пользования аренда прекращается, само устройство, естественно, возвращается исполнителю. Если у вас есть доказательства вины исполнителя, при этом денежные средства он не возвращает, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации, от уплаты государственной пошлины вы освобождены. Вы имеете право помимо первоначальных требований предъявить требование о компенсации морального вреда — возмещается в любом случае, если установлен факт нарушения ваших прав потребителя, размер компенсации в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от степени нравственных и физических страданий, также вы имеете право предъявить требование о возмещении штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований — ст. 13 Закона «О защите прав потребителей «, судебные расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы. Надеюсь разъяснения помогут вам разобраться в решении проблемы.
Отзыв о Ростелеком по адресу
Здравствуйте уважаемые читатели данного форума! Хочу поделиться с Вами историей обмана от компании Ростелеком. В связи с тем, что живу на съемных квартирах и очень часто приходится переезжать естественно так же часто приходится менять и интернет провайдеров, потому что не всегда по новому адресу бывает нужный мне провайдер. Так в очередной раз переехав на другой адрес, решил подключить интернет и тв от компании Ростелеком. Выбор был сделан исходя из того, что это крупный федеральный провайдер должно быть приличное качество услуг! Как оказалось должно быть……., но не обязано! Так 5 мая 2014 года придя в офис ростелекома в г. Воронеж пр-кт Революции 35 был заключен договор №150100395259 на оказание услуг интернета и тв. И тут выясняется интересный факт! Что бы пользоваться всеми этими услугами, нужно приобрести сразу или с последующим выкупом оборудование от ростелекома, а именно Wi-Fi роутер и iptv приставку! Причем по словам девушки сидящей в окошке НИКАКОЕ ДРУГОЕ ОБОРУДОВАНИЕ РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ, но как оказалась и это еще не все. Не в даваясь в качество предоставляемых услуг когда специалисты от компании ростелеком не могут настроить да же роутер задавая клиенту глупые вопросы » А как он (роутер) настраивается?» Как оказалось, что только в течении года я мог сдать им назад оборудование а по прошествию года я обязан оборудование у них купить! На момент заключения договора «специалисты» уверяли, что аренды оборудования у них НЕТ! Хотя уже через два месяца спустя ЭТО утверждение оказалось чистой воды ЛОЖЬЮ! Итог: Мне пришлось переехать, по другому адресу данного провайдера нет, договор с ростелекомом расторгнуть не могу тк не выплатил за оборудование, и пользоваться я им то же не могу. Получается порочный круг под названием «АД РОСТЕЛЕКОМА». PS. Условия нового провайдера в части аренды оборудования: Арендная плата №руб 00 коп. По истечении 3х лет непрерывного пользования услугами, оборудование становится собственностью клиента. Если менее 3х лет при расторжении возвращается оператору так как является собственностью оператора. Но все это не относится к компании ростелеком, видимо оборудование настолько ужасного качества, что его нужно быстрее впарить клиенту! согласны

Как подать заявку на расторжение договора с РТ в дистанционном режиме

Компания Ростелеком пока что не позволяет пользователям разрывать соглашения с ней через интернет в частный дом в деревне. Однако уже сейчас в личном кабинете можно оставить заявку на прекращение действия договора, что позволит сэкономить время при посещении офиса фирмы.

В онлайн-заявке нужно указать такие данные:

  1. Ф.И.О. владельца договора.
  2. Контактные данные абонента.
  3. Полный адрес.
  4. Правильный номер лицевого счета.
  5. Наименование услуги.

Компания Ростелеком создала условия, при которых абонент может отказаться от одной конкретной услуги, сохраняя активное действие остальных.

Как вернуть оборудование

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

  • переходники;
  • роутеры;
  • видеосендеры;
  • ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.
В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании вывит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

Сохранение договора при переезде

При смене адреса проживания абонентам нет необходимости полностью разрывать соглашение на подачу услуг интернета. С помощью отдельной можно сохранить актуальные условия договора.

Эта программа имеет такие плюсы:

  • первые 2 месяца обслуживание абонента производится по нулевому тарифу;
  • возможно начисление дополнительных скидок;
  • сохранение начисленных баллов в рамках программы «БОНУС».

Эти условия позволяют абоненту получить дополнительную выгоду.

Саратов!кто нибудь сдавал приставки Ростелекома????

Вы сможете быстро загружать большие файлы и получите отличное качество голосовой и видеосвязи. Одного кабеля достаточно для одновременного использования интернета, телефона и интерактивного ТВ.

В случае отсутствия оптики в доме, клиент тоже может провести себе стабильный интернет и даже цифровое телевидение по обычному телефонному проводу. Эта технология называется ADSL (xDSL). Минус у нее один – скорость передачи данных технически не может быть выше 15 Мбит/с, а в ряде регионов составляет всего 6 Мбит/с. Однако, минусом этот факт могут называть только жители мегаполисов, которым доступны скорости 100+. Миллионы россиян не имеют возможности подключить интернет по «оптике» и для них подключение интернета по телефонному проводу отличная альтернатива 3G интернету.

Услугу Ростелеком ТВ (Цифровое интерактивное ТВ от Ростелеком) можно подключить по любой выше указанной технологии. Для работы телевидения необходима специальная цифровая приставка. Она предоставляется в аренду, рассрочку или в выкуп – в каждом регионе РФ по разному. Подробности уточняйте у операторов. Периодически проходят акции Ростелеком, и новым абонентам такие приставки достаются с существенной скидкой.

Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет

Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.

Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:

  1. Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
  2. Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
  3. Оставить заявку на его расторжение.
  4. Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
  5. Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
  6. Написать заявление, а также сдать устройство.
  7. Если есть долги, нужно обязательно погасить их.

На этом этапе сотрудничество можно считать официально разорванным.

Как можно выкупить оборудование Ростелеком

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа

Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Разрыв сотрудничества наследником абонента

Наследник абонента может как переоформить договор на себя, и лишь затем расторгнуть его в официальном порядке, так и разорвать его сразу же, без переоформления.

Первый вариант предполагает выполнение таких действий:

  • посетить офис РТ;
  • закрыть накопившуюся задолженность;
  • подать заявление о переоформлении договора с последующим расторжением.

Второй вариант требует предъявления свидетельства о смерти абонента. К нему прилагают заявление с требованием прекратить подачу интернет-сигнала.

Можно ли вернуть деньги за исправную цифровую приставку.

Приобретая цифровую приставку, покупатель часто бывает уверен в том, что она точно будет работать с его антенной, а если и не будет, то можно будет легко вернуть её в магазин и получить деньги обратно. На практике же все далеко не так гладко.

Во-первых, стоит понимать, что прием цифровых каналов с вероятностью 99% возможен только в том случае, если все транслируемые в вашем регионе аналоговые каналы с вашей антенной вы смотрите в очень хорошем качестве.

Да, бывают случаи когда аналоговые каналы в большинстве своем показывают неважно, а при покупке цифровой приставки она без проблем показывает все 20 каналов (если они доступны в вашем регионе). Это происходит потому, что именно те две частоты, на которых идет цифровое вещание DVB-T2, ваша антенна ловит хорошо. Тем не менее в народе очень популярно ложное убеждение, что приставка будет работать с любой антенной, что на практике далеко от истины.

Возможные затруднения

При расторжении договора на подачу интернет-сигнала физическим или юридическим лицом могут возникнуть такие трудности:

  1. Потеря соглашения. В этом случае компания обязана выдать дубликат договора без штрафных санкций.
  2. Оформление услуг на третье лицо. Такая схема требует расторжения соглашения именно с тем, кто подписал договор. Представители владельца договора могут расторгнуть его только с нотариально заверенной доверенностью на свое имя.
  3. Погашение долгов. Независимо от времени появления и суммы задолженности, процедура разрыва соглашения о сотрудничестве требует полного ее погашения. Узнать точную сумму долга можно, зайдя в свой личный кабинет позвонив по телефону горячей линии 8-800-1000-800.

В остальных ситуациях поставщик услуг не может отказать клиенту в прекращении действия обязательств, прописанных в договоре.

Частые проблемы при расторжении

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

  • свой паспорт;
  • ксерокопию паспорта доверителя;
  • саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Возврат цифровой приставки в магазин

Итак, если вы столкнулись с ситуацией, когда ваша приставка не ловит ни одного канала, либо ловит только 10 из 20 доступных, то можно с уверенностью утверждать что проблема именно в антенне, кабеле или плохих контактах. И тут может получиться, что ремонт, замена или установка новой антенны либо технически невозможна, либо просто не укладывается в ваш бюджет. В этом случае у вас остается только один выход: вернуть приставку обратно в магазин и продолжать смотреть аналоговые, спутниковые или кабельные каналы.

Но тут есть одна серьёзная загвоздка: цифровая приставка относится к технически сложным товарам и запросто вернуть её обратно в течение 14 дней не получится. Исключение составляют лишь интернет-магазины, которые могут принять цифровую приставку обратно и вернуть деньги в течение 7 дней. В остальных случаях возврат денег возможен только по договоренности с магазином.

Лучший способ избежать подобной проблемы: оговорить возможность возврата денег до покупки цифровой приставки. Некоторые магазины идут на встречу покупателям и дают возможность вернуть приставку обратно, несмотря на то что закон их это делать не обязывает. Если же все таки приставку вы уже купили и продавец в магазине возвращать деньги отказывается, то остается только искать какой-то компромисс. Понятное дело, что магазин не хочет терять полученую прибыль, поэтому можно попробовать обменять приставку на какой-либо другой товар из ассортимента магазина либо попробовать вернуть хотя бы часть денег.

Сегодня процедура подключения к Ростелекому достаточно проста. В том случае, если происходит подключение телевидения, то абонент получает специальную приставку. С помощью неё можно просматривать разнообразные каналы. Пакет каналов зависит от предпочитаемого тарифа, которых в наличии имеется множество. Тарифы могут быть разными в отдельных регионах. Это зависит от удалённость ближайшей станции.

Специальная приставка предоставляется пользователям на платной основе. Её можно выкупить или взять в аренду. От данного выбора будет зависеть сумма ежемесячных выплат. Довольно часто пользователи натыкаются на определённые сложности при оплате оборудования. Компания предоставляет устройство только на платной основе. В том случае, если абонент оплачивает его эксплуатацию не правильно, то он рискует залезть в долги. Необходимо ознакомиться с процедурой оплаты приставки от Ростелекома.

Особенности оплаты оборудования Ростелеком

Если необходимо осуществить у Ростелеком выкуп оборудования

, нужно придерживаться инструкции. Подключение к Ростелекому даёт вам специальный счёт. На данный номер поступает информация обо всех услугах. Это удобная система. С помощью неё можно отслеживать расходы пользователей. Стоит заметить, что в некоторых ситуациях происходит подключение к двум счетам. Такие ситуации бывают не часто. Не все абоненты знают, что основной счёт делится на несколько составляющих. Каждая составляющая нужна для оплаты определённой услуги. Чтобы проплачивать ежемесячные взносы за оборудование существует отдельный счёт.

В том случае, если человеку надо заплатить за подключённое телевидение, то абонент просто называет номер своего счета. Некоторые клиенты вносят взнос за приставку не правильно. Это может произойти, если пользователь забудет заплатить за используемое оборудование. В том случае, если вносится оплата за него на счёт телевидения, то пополнится баланс на счёте телевидения . Ежемесячный платёж приставки не осуществиться. Это главная проблема, с которой сталкиваются абоненты Ростелекома.

Процесс оплаты оборудования

В том случае, если интересует относительно Ростелеком как выкупить оборудование, то необходимо действовать последовательно и конструктивно. Для отдельных регионов система ежемесячного платежа за приставку может отличаться. Чтобы оплатить ежемесячную сумму за устройство необходимо посетить официальный сайт Ростелеком.

В нижней части страницы раздела «Телевидение» будет подраздел с вопросами. В нём будут находиться подходящие способы оплаты для каждого абонента. Необходимо выбрать интересующий вариант и ознакомиться с инструкцией. В шапке сайта необходимо указать свой регион, иначе возможно получение недостоверной информации.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]