Внешний вид бланка Договора выглядит так:
Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.
При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.
Где взять договор
На официальном сайте Ростелеком в свободном доступе есть образец договора. До его подписания клиенту желательно ознакомиться с документом – это сэкономит время при его заполнении. Кроме того рекомендуется изучить информацию о правилах оказания услуг физ лицам компанией, которая также доступна на официальном сайте.
Это позволит клиенту лучше понять права и обязанности обеих сторон и снизить риск возникновения спорных ситуаций.
Между кем и как заключается договор
Подписание документа происходит по месту установки оборудования с представителем копании – монтажником. У каждого такого сотрудника на телефоне установлена специальная программа «Электронный монтажник», при помощи которой и происходит заключение договора. От клиента потребуется только паспорт, а в случае использования электронного варианта подписи, собственное мобильное устройство.
Уполномоченное лицо предоставит возможность заполнить документ в письменном виде или электронном. Бумажный документ закрепляется подписями в письменном виде. Подписание электронного варианта возможно двумя способами:
- Отправкой кода, присланного на телефон клиента.
- Оставив графическую подпись на экране мобильного устройства.
Во втором случае подпись ставится на экране устройства монтажника. После подписания электронный документ отправляется в архив компании – провайдера и на электронную почту клиента. Такой вариант заполнения и хранения документа позволяет не только сократить время на внесение данных, но и предотвращает утерю документа.
Образец договора
ПАО «Ростелеком» на официальном сайте предоставляет образцы всех документов, которые могут понадобиться клиентам компании в процессе обслуживания. В перечне таковых имеется и бланк договора на поставку услуг от провайдера.
Кроме основных данных о клиенте, таких как ФИО, паспортные данные и место регистрации, в нем указываются данные о выбранном пакете услуг и других нюансах относительно предоставляемой услуги.
До заключения данного соглашения абоненту необходимо определиться с тарифом на услуги и решить вопрос относительно предоставленного провайдером оборудования.
Образец договора, размещенный на сайте Ростелеком.
Что нужно для расторжения договора: перечень документов
Из плюсов данной процедуры – нужен минимальный набор документации. Это договор на обслуживание и гражданский паспорт. Если подаете документы за другого, то потребуется Доверенность от владельца лицевого счета. Кроме этого в офис нужно принести оборудование, которые вы брали в аренду. В целом вам предстоит поэтапно пройти такие шаги:
- Написать заявление на расторжение.
- Погасить все долги по счету.
- Передать оборудование.
- Получить акт о расторжении услуг с провайдером.
Обратите внимание! Обязательным условием является возврат или выкуп роутера, полученного при заключении договора.
Как заполнить
Вносить данные в документ можно как в письменной, так и в электронной форме. Клиент может сделать это лично, либо предоставить заполнение представителю компании.
В обоих случаях следует проявить бдительность и обязательно проверить все пункты. Это касается не только личных данных клиента, но и той части бланка, где прописан тариф, условия относительно пользования оборудованием и наличие или отсутствие дополнительных услуг.
Относительно личных данных потребуется указать следующую информацию:
- Ф.И.О.
- Адрес регистрации.
- Адрес установки оборудования.
- Паспортные данные клиента.
- Условия пользования оборудованием.
- Тарифный план.
- Способ оплаты услуг.
Также в обязательном порядке клиент указывает контактный номер телефона и адрес электронной почты для отправки компанией счетов и уведомлений различного характера. Если заключается соглашение о предоставлении услуг телефонной связи, то следует указать всю необходимую информацию в предусмотренной для этого части договора.
Привязка лицевого счёта
В своём ЛК абонент должен привязать лицевые счета всех подключённых услуг. После этого он получает возможность управлять услугой (услугами), в частности:
- Как легко отключить стационарный телефон Ростелеком: инструкция и образцы документов
- подключать и отключать дополнительные опции;
- менять тариф услуги;
- контролировать баланс ЛСА и при необходимости пополнять его;
- распечатывать чеки.
Для привязки ЛСА услуги пользователь должен выполнить следующее:
- Зайти на главную страницу личного кабинета.
- Нажать на ссылку «Добавление услуг», которая находится вверху.
- Нажать на «ОК» для подтверждения желания управлять услугами и опциями.
- Выбрать свой регион (в котором услуга предоставляется).
- Вписать лицевой номер.
- Нажать на «Продолжить».
- Указать вид услуги: (интернет, интерактивное телевидение, телефония).
- Нажать на «Подтвердить».
Помимо своих услуг и лицевых счетов, клиент может подключать в свой аккаунт лицевые счета, которые оформлены на родственников, близких. К примеру, родителей, чтобы контролировать баланс, подключать дополнительные опции, оплачивать услуги.
Внимание! В некоторых случаях необязательно в точности знать номер ЛСА, достаточно номера телефона и пароля.
Принятие в аренду оборудования
Все услуги, предоставляемые провайдером Ростелеком, требуют установки специального оборудования. Их характер зависит от специфики оказываемой услуги. Так для пользования интернетом понадобиться роутер или модем, для установки видеонаблюдения – камера, а для просмотра телеканалов – специальная приставка.
Компания предлагает своим клиентам как приобрести данное оборудование в собственность, так и взять его в аренду. Покупка возможна на разных условиях – в договоре присутствуют соответствующие пункты. Оплатить покупку можно сразу, единым платежом, или воспользоваться рассрочкой или отсрочкой. В первом случае оплата производиться по частям, во втором просто сдвигаются сроки внесения денежных средств. Если модем или роутер решено взять в аренду, то кроме основного бланка договора заполняется специально предназначенный лист для указания условия аренды.
За клиентом остается право выкупить оборудование, взятое в аренду, в любой момент. Если стоимость устройства меньше суммы, внесенной как арендная плата за него, то для выкупа потребуется внести оплату в размере одного платежа за аренду.
В обязанности пользователя после получения оборудования в аренду входит:
- Оплата ежемесячных платежей.
- Соблюдение техники безопасности при использовании техники.
- Сохранение оборудования в первозданном виде на момент его возврата.
Для того, чтобы выкупить технику, предоставленную в аренду, достаточно обратиться в офис компании и заключить соответствующий договор. Представитель компании поможет заполнить документ и рассчитает сумму, которую необходимо внести. Для выкупа техники рассрочка или отсрочка платежа не предусмотрены – средства вносятся единоразово в полном объеме.
Возможные проблемы
Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать. Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.
Нет экземпляра договора или акта передачи оборудования
Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя. Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.
Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его. В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.
Требуют погасить задолженность
Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.
Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.
Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:
- Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.
В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор. Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования.
Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес. на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год.
Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.
И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте. К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.
- Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.
Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться. Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть. Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца.
В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.
- Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.
Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет. Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента. То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть. Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.
Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда. Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.
Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.
Требуют платить за оборудование
Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное.
Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:
- Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».
Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс. Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш.
Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.
Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.
В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете. Договор могут расторгнуть, но только на услуги.
Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.
- Вы взяли девайс в аренду.
В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось. Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки.
Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять.
Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили. Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.
Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.
Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются.
Где логин в договоре
Такие данные для доступа как логин или пароль могут понадобиться в разных ситуациях. В бланке договора эти данные указаны. В той части документа, где указаны другие данные для пользования интернетом или телевидением, есть графа с указанием логином и паролем для входа. Если же документ утерян, то его довольно просто восстановить – достаточно посетить офис компании с паспортом и получить дубликат.
Еще один вариант узнать данные для входа – позвонить на горячую линию компании, номер которой можно найти на официальном сайте. Следуя указаниям автоответчика надо связаться с оператором и объяснить суть проблемы. Сотруднику компании необходимо будет озвучить личные данные, а также номер лицевого счета, прописанный в договоре. После этого будет сгенерирован новый логин и пароль, которые сотрудник озвучит абоненту.
Изучите квитанции от провайдера
Ещё одним ответом на вопрос, как узнать свой ЛС, может стать изучение других документов компании Rostelekom. Подойдут квитанции за интернет и прочие услуги, которые до сих пор рассылают по домам во многих регионах. Можете взять одну из них и найти знакомую о. Нужно посмотреть на цифры под логотипом. Они и есть искомое.
Узнать лицевой счет Ростелеком можно и в счёте. Без набора идентификационных цифр не обходиться ни одна бумажка, поступающая вам от провайдера. Если счета и чеки приходят посредством интернета Ростелеком, в них так же, как и на бумажных носителях, пишутся персональные цифры. В закромах домашнего хранилища всевозможных бумаг обязательно найдётся старый или новый документ, в котором вы получите искомое.
Как переоформить договор на другого человека
Для переоформления договора с компанией Ростелеком потребуется посетить офис компании вмесите с гражданином, на которого планируется перезаключить соглашение об оказании услуг. Для этого также потребуется паспорт как бывшего клиента, так и нового.
Переоформление договора на другого лица проводится с сохранением прежнего лицевого счета.
При смене владельца жилья договор может быть перезаключен даже если прежний владелец не успел его расторгнуть. Для этого новому собственнику необходимо явиться в центр обслуживания клиентов с паспортом и документами о праве собственности на жилье.
Если переоформление требуется в связи со смертью гражданина, прежде заключившего договор, то также понадобиться посетить офис. Процедура будет возможной только после вступления в право наследования. С собой кроме паспорта необходимо взять свидетельство о смерти и документы, подтверждающие право собственности на недвижимость (выписку из ЕГРН).
Как отключить лицевой счёт в личном кабинете?
Разобравшись, как привязать свой лицевой счёт, стоит ознакомиться и с тем, как отказаться от управления услугами. Тем более, сделать это гораздо проще, чем подключить подобную функцию.
Тем, кто решил избавиться от одного из своих счетов, нужно совершить следующее:
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
- первым делом необходимо выбрать счёт, от которого решено отказаться;
- следом надо кликнуть ссылку «подробнее о счёте»;
- третьим шагом станет выбор действия, в данном случае удаление.
При этом, если вдруг появится подобная необходимость, удалённую услугу можно привязать заново. Это можно сделать тем же способом, который использовался при первом подключении.
Как узнать, на кого оформлен договор
Для удобства идентификации абонентов компания использует не Ф.И.О. гражданина, а номер лицевого счета. Именно эта комбинация цифр является идентификатором абонента в системе.
Проще всего узнать номер лицевого счета если на руках есть договор. В бланке есть отдельная строка, в которой указана данная комбинация цифр. Если же такой возможности нет, существует еще несколько способов:
- В личном кабинете. Номер счета можно увидеть на информационной панели, распложенной вверху страницы.
- На квитанции для оплаты. В той части бланка, где указаны реквизиты провайдера, можно найти и номер лицевого счета абонента.
- Через горячую линию. Достаточно совершить звонок в службу поддержки, озвучить персональные данные, кодовое слово и подробности относительно последнего платежа и оператор в ответ скажет номер счета.
Еще один вариант узнать, на кого оформлен договор – обратиться к специалистам в офисе компании. В данном случае также потребуется предоставить личные данные и другие подробности, которые понадобятся специалисту. Найти ближайший филиал Ростелекома довольно просто через интернет или позвонив в справочную службу.
Личный кабинет: авторизация
Для беспрепятственного осуществления необходимых операций со всеми подключёнными услугами клиент должен зарегистрировать аккаунт в личном кабинете провайдера Ростелеком. Процедура регистрации проводится по адресу lk.rt.ru, где нужно заполнить форму, а также вписать логин с паролем.
Важно! Пароль должен содержать не менее девяти символов (только латинские буквы разного регистра, цифры, спецсимволы). Если в наборе не содержится какой-то тип символов, то регистрация не завершится.
При правильном заполнении формы и после нажатия на «Зарегистрировать», на электронный адрес, который абонент указал в форме, система вышлет письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. При переходе по ней, процедура регистрации завершится. После этого пользователь должен авторизоваться в своём личном кабинете, для чего нужно ввести логин с паролем, которые были придуманы ранее при регистрации.
