Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины.


ТВ в России и в мире давно вышло на принципиально новый уровень. Пользователи имеют возможность выбирать между сотнями каналов, чтобы найти занятие на вечер по душе. В этом отношении немаловажную роль сыграла компания Триколор, предоставляющая услуги спутникового и цифрового ТВ.
  • Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»
  • Если на экране надпись «Нет сигнала»
  • Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы
  • Почему Триколор не показывает бесплатные каналы
  • Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»
  • Надпись «Список каналов пуст»
  • Если нет звука на ТВ Триколор
  • Если ничего не помогло

Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Триколор охватывает почти треть российского рынка коммерческого телевидения. Это более 12 миллионов домохозяйств, подключенных к услугам компании.

Несмотря на высокий уровень развитости инфраструктуры Триколора, некоторые клиенты все равно сталкиваются с проблемами во время просмотра ТВ. К примеру, человек, переключив на тот или иной канал, может увидеть надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал». В таком случае пользователю не удается ознакомиться с содержимым передачи: картинка и звук не воспроизводятся.

Это наиболее частая ошибка, на появление которой жалуются клиенты Триколора. Предлагаем разобраться, почему на экране появляется надпись, запрещающая смотреть канал, и как решить проблему.

На всех каналах

Так как Триколор предоставляет доступ к услугам платного ТВ, все абоненты провайдера должны вносить на свой лицевой счет ежемесячный платеж. Если этого не сделать, доступ к каналам автоматически блокируется. В ситуации, когда на экране появляется надпись «Кодированный канал» абсолютно на всех кнопках, с высокой долей вероятности можно сказать, что проблема возникла из-за отсутствия денег на балансе.

Чтобы проверить, активна ли подписка на телевидение от Триколор, нужно посетить раздел «Оплата» в меню своего ресивера или на сайте tricolor.tv.

Если подписка была оплачена вовремя, но каналы все равно не работают, рекомендуется обновить ключи безопасности. Операцию можно выполнить в личном кабинете на официальном сайте провайдера:

  1. Посетить tricolor.tv.
  2. Авторизоваться в системе, указав логин и пароль.
  3. Перейти в раздел «Помощь».
  4. Нажать кнопку «Отправка ключа активации».

Записывать параметры ключа не нужно, так как они самостоятельно сохранятся в памяти ресивера. Также стоит понимать, что новый ключ поступает обычно в течение 8 часов.

Еще 1 вариант, почему каналы остаются закодированными – отсутствие ID. Если идентификационный номер действительно не отображается на экране, значит, ваша смарт-карта Триколор установлена неверно. Необходимо вытащить ее и вновь вставить. Вполне может быть, что после выполнения этих действий проблема будет исчерпана.

На некоторых каналах

В случае, когда клиент видит надписи «Нет доступа» или «Кодированный канал» только на некоторых кнопках, причины у ошибки могут быть следующие:

  • Канал не входит в состав оформленной подписки.
  • Программа больше не передает сигнала через Триколор.

Первый вариант является наиболее распространенным. Пользователь должен узнать, какие каналы по умолчанию доступны в его подписке. Сделать это можно на сайте tricolor.tv, выбрав свой тарифный план. Если программа включена в подписку, но все равно не транслируется, скорее всего, провайдер разорвал контракт с каналом.

Как бы то ни было, для устранения проблемы следует выполнить несколько простых действий. Применимы они в том случае, если ошибка появляется необоснованно. Во-первых, нужно провести автопоиск каналов через настройки ресивера. При отсутствии видимых изменений выполняем сброс до заводских настроек через все то же меню оборудования. Во время повторного запуска ресивера потребуется заново ввести данные логина и пароля.

Почему происходит так, что после оплаты каналы не работают

Причинами неработающих каналов могут быть:

  • Пользователь внес недостаточно средств для активации телепоказа — производя оплату через терминалы или в не своем онлайн-банке, банкомате, возможно взимание комиссии. Комиссионные средства могут вычитаться из суммы платежа.
  • Выключен приемник в день активации подписки, что приводит к невозможности приема сигнала.
  • Деньги поступили не на ту услугу или за просмотр некоторых каналов требуется внести отдельную плату;
  • Проблемы со смарт картой или ресивером.

Часто новые клиенты жалуются на отсутствие сигнала, хотя оплатили все услуги. Это связано с тем, что не получены коды активации, приходящие при включенном состоянии приемника в течение 8 часов.

Каналы включаются после поступления денег на счет выбранного пакета и автоматической активации кодов.

Для абонентов, пользующихся давно услугами провайдера, коды активации приходят в автоматическом режиме. Новым абонентам требуется выполнить самостоятельную отправку кодов из Личного кабинета или через службу поддержки. Каналы включаются в течение 8 часов после активации. Старый пользователь может рассчитывать на быстрый показ (1-2 часа).

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Если на экране надпись «Нет сигнала»

Появление подобной ошибки имеет самое простое объяснение. Дело в том, что если вы видите надпись «Нет сигнала», вашему ресиверу не хватает мощности для приема телевизионных волн. Особенно часто проблема возникает у клиентов со спутниковыми тарелками.

Оптимальный показатель мощности приема сигнала Триколор – 70%. Он отображается в настройках оборудования.

Проблема решается несколькими способами. И сначала рассмотрим ситуацию, когда мощность приема сигнала находится на уровне менее 70%. В таком случае причины возникновения ошибки следующие:

  • Плохие погодные условия (дождь, град, сильный ветер). Нужно переждать непогоду, и сигнал вновь появится.
  • Расположение поблизости высотных зданий и деревьев, мешающих приему сигнала. Рекомендуется поменять расположение антенны.
  • Неисправность кабеля, соединяющего антенну (тарелку) с ресивером. Его необходимо заменить.
  • Технические работы на линии Триколора. Остается ждать их завершения.

Кроме того, некоторые клиенты отмечают, что надпись «Нет сигнала» появляется даже при показателе мощности свыше 70%. В такой ситуации приходится давать иные рекомендации:

  1. Перезагрузить ресивер.
  2. Заново выполнить поиск каналов.
  3. Выполнить сброс настроек.

Не обязательно выполнять все пункты алгоритма. Возможно, ошибка исчезнет, если пользователь просто выключит и вновь включит оборудование. Подобное происходит достаточно часто, поэтому следует рассмотреть каждый вариант.

Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы

Среди программ, которые показываются через Триколор, есть так называемый информационный канал. Он располагается на первой кнопке и служит индикатором настройки оборудования. То есть, если канал работает, ресивер и антенна (тарелка) настроены правильно.

Инфоканал предоставляется бесплатно и работает вне зависимости от оплаты услуг. Если вы заметили, что показывает только он, рекомендуется ознакомиться со списком причин, которые привели к возникновению ошибки, и способами решения проблемы.

ПроблемаРешение
Не оплачены услуги ТриколорПроверить наличие денег на балансе в разделе «Оплата» в меню ресивера или на официальном сайте. При необходимости оплатить подписку.
Оборудование еще не зарегистрированоПерейти на страницу public.tricolor и подтвердить свои данные (паспорт, ID смарт-карты, модель ресивера и контакты).
Неправильно установлена смарт-картаДостать и снова установить смарт-карту.
Неполадки в работе оборудованияПерезагрузить ресивер, заново запустить поиск каналов или выполнить сброс до заводских настроек.
Устаревшая прошивкаПерейти в настройки оборудования и проверить наличие обновлений. При необходимости загрузить актуальную версию прошивки.
Перегрелась приставкаВыключить оборудование и подождать 20-30 минут. При повторном возникновении проблемы обратиться в Триколор с целью замены ресивера.

Таким образом, при показе только инфоканала пользователи имеют дело с большим количеством причин возникновения проблемы. В большинстве случаев ее появление связано с отсутствием оплаты за расчетный период, однако нередко клиенты сталкиваются с ошибкой из-за неверных настроек оборудования.

Почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления в 2022 году

Среди основных причин, приводящих к исчезновению телеканалов после обновления в 2022 году, присутствуют:

  • банальный сбой настроек;
  • несовместимость устройства, на которое было установлено ПО, с новой версией программы;
  • некорректно проведённая установка ПО, мешающая стабильной работе оборудования;
  • автоматическое изменение настроек, приводящее к исчезновению трансляции;
  • неполадки и трудности с приёмом и обработкой сигнала со спутника.

Большая часть перечисленных затруднений распознаётся методом проб. Поэтому, чтобы разобраться в случившемся и восстановить нормальную работу ресивера, придётся последовательно проверять каждый возможный вариант, изменяя настройки так, чтобы неисправности полностью исчезли. Это единственный способ выполнения ремонтных работ.

Стоит добавить, что иногда источник неприятностей не связан с проведённым обновлением техники. Поэтому, пытаясь восстановить трансляцию, следует учитывать и иные факторы.

Основные причины данной проблемы

Помимо перечисленных причин, пользователям, у которых на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, стоит обратить внимание на:

  • положение спутниковой антенны (сильный ветер способен повернуть тарелку);
  • наледь и грязь на поверхности тарелки, мешающие поимке сигнала со спутника и поиску трансляции;
  • необходимость оплатить подписку на пакет (если отсутствуют не все телеканалы).

Иногда телевизор не показывает даже из-за непогоды, не позволяющей подключиться к спутнику. Вернуть вещание в подобном случае невозможно. А при остальных упомянутых проблемах нужно оплатить тариф или очистить и повернуть антенну в нужную сторону.

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы

С 2022 года практически вся Россия перешла на цифровое ТВ. По новым правилам, абсолютно все провайдеры, предоставляющие услуги телевидения, должны предоставлять своим абонентам доступ к двум десяткам бесплатных каналов вне зависимости от оплаты услуг или оформления подписки. Все программы разделены на 2 мультиплекса. В первом находятся каналы, закрепленные за кнопками с 1 по 10, а во втором – с 11 по 20. Ниже представлен состав обоих мультиплексов.

Первый мультиплексВторой мультиплекс
  • Первый канал.
  • Россия-1.
  • Матч ТВ.
  • НТВ.
  • Пятый канал.
  • Россия-К.
  • Россия-24.
  • Карусель.
  • ОТР.
  • ТВ Центр.
  • РЕН ТВ.
  • Спас.
  • СТС.
  • Домашний.
  • ТВ-3.
  • Пятница!
  • Звезда.
  • Мир.
  • ТНТ.
  • Муз-ТВ.

Триколор подчиняется требованиям, которые предъявляются ко всем поставщикам телевизионных услуг. То есть провайдер должен в обязательном порядке показывать бесплатные каналы. Если этого не происходит, клиент имеет дело с неисправным оборудованием.

Причины возникновения ошибки следующие:

  • Сбой в работе приставки.
  • Неверная установка смарт-карты.
  • Не пройдена авторизация на сайте Триколор.
  • Технические работы на линии провайдера.
  • Устаревшая прошивка.
  • Антенна (тарелка) не улавливает сигнал.

О решениях вышеобозначенных проблем, мы подробным образом рассказали в предыдущих пунктах материала. Но в любом случае сначала рекомендуется перезагрузить ресивер, выполнить автопоиск каналов, выполнить сброс до заводских настроек или изменить положение антенны.

Если решить проблему не удалось, рекомендуется обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23.

Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»

Часто клиенты провайдера сталкиваются с ошибкой, имеющей кодовый номер «0». Она, как и предыдущие уведомления, появляется на экране телевизора при попытке открыть тот или иной канал. Ее возникновение обусловлено тем, что пользователю отказано в доступе к контенту. Происходит это по довольно банальным причинам:

  • Не оплачены услуги ТВ.
  • Устаревшая прошивка.
  • Неисправное оборудование.
  • Слабый прием сигнала.

Сначала нужно удостовериться, что клиент оплатил подписку. Если это так, рекомендуется обновить программное обеспечение через настройки оборудования. Также может помочь обычная перезагрузка ресивера. При неудачном исходе стоит проверить мощность приема сигнала и при необходимости изменить положение антенны.

Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера

Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.

Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.

Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:

  • если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
  • если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
  • если же индикатор включен в нижней части, значит AV.

Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.

Надпись «Список каналов пуст»

Иногда при попытке открыть полный каталог программ, которые предоставляет Триколор, пользователь видит на экране надпись «Список каналов пуст». Ему не удается выбрать ни один канал, поскольку они попросту не отображаются.

Как ни странно, проблема может возникнуть из-за отсутствия средств на балансе. Поэтому, в первую очередь, нужно убедиться, что прошел платеж за расчетный период. Операция выполняется в разделе «Оплата» меню оборудования или официального сайта.

Второй шаг – перезагрузить ресивер. Если это не помогло, следует запустить автоматический поиск каналов через настройки приставки. Помимо всего прочего, необходимо узнать мощность приема сигнала. В идеале она должна составлять 70%. Если показатель ниже, необходимо изменить положение антенны (тарелки).

На качество приема сигнала влияет не только качество самой антенны, но и расположение поблизости высоких зданий или деревьев.

После выполнения каждой из предложенных операций, список каналов должен обновиться. Чтобы не тратить время на проверку всех возможных причин появления ошибки, рекомендуется сразу выполнить автопоиск каналов. Обычно именно он помогает решить проблему при появлении сообщения «Список каналов пуст».

Классификация ошибок

Если у вас возникла беда с IPTV Player, то независимо от того, где неисправность (роутер, плеер, и т.д.), все ошибки можно разделить на две группы:

  • Ошибки на стороне пользователя (роутер, плеер, неверная настройка, неправильно оформлен список каналов, и т.д.).
  • Ошибки на стороне провайдера (неверная настройка вещания, неуплата за каналы, высокое сжатие видео, и т.д.).

Если у вас нет полной уверенности, что вы установили и подключили всё правильно, то рассматривать нужно все варианты. В том, числе, что неисправен роутер или плеер. Если же вы точно знаете, что всё работает и показывает как надо, можно искать проблему у поставщика услуг.

IPTV Player ― это плеер, который работает достаточно стабильно, и с высокой скоростью. Но для него нужно хорошее подключение к сети, так как IPTV использует интернет-вещание.

Если некоторые каналы ваш плеер плохо показывает, или нет изображения/звука, то первое, что вам нужно сделать, ― проверить ваш роутер. Он должен быть подключён к сети и раздавать её. Так как подключение работает через него, то вам нужно быть полностью уверенными в его работоспособности, проверив другими устройствами.

Если нет звука на ТВ Триколор

Данная проблема не похожа на те, которые мы рассмотрели раньше. Чаще всего отсутствие звука – это не ошибка в работе оборудования, а банальная невнимательность клиента. Возможно, он нажал на пульте дистанционного управления кнопку «Mute» и тем самым отключил звук. Также следует проверить уровень громкости. Если показатель на нуле, разумеется, динамики телевизора работать не будут.

Но не стоит думать, что в появлении данной проблемы виноват исключительно сам клиент. Зачастую возникновение ошибки действительно связано с некорректной работой оборудования. В первую очередь, необходимо проверить целостность кабеля. Если он имеет видимую деформацию, его придется заменить. Кроме того, не лишним будет убедиться в том, что все провода плотно сидят в своих разъемах.

Если ничего не помогает, действуем по проверенному алгоритму:

  1. Перезагружаем ресивер.
  2. При необходимости обновляем ПО.
  3. Совершить сброс до заводских настроек.

Звук нужно проверять после каждого выполненного этапа, чтобы не делать сброс настроек. Ведь при выполнении подобной операции понадобится снова вводить все параметры учетной записи.

Особенности автоматической настройки и ручной поиск

В некоторых случаях автоматическая настройка может продублировать каналы или не принести нужного результата. В этом случае необходимо использовать ручную настройку каналов.

Не находит автопоиском цифровые каналы Самсунг – решаем проблему в ручную

Для того, чтобы найти цифровые каналы на телевизоре Samsung, выполните ряд задач:

  1. Войдите в меню и зайдите в раздел “Канал”, перейдите в “Страна”.

  2. Если ваш телевизор запросит пин-код, введите 1234, 0000 или 1111.

  3. В графе “Цифровые каналы” выберите “Другие”.

  4. Вернитесь в “Канал” и перейдите в “Кабельные параметры поиска”.

  5. Введите определенные параметры. Выставите частоту, скорость передачи и модуляцию как на картинке.

  6. Вернитесь назад и зайдите в “Автонастройку”.

  7. В качестве источника сигнала выберите “Кабель” и установите тип телевещания – “Цифровое”.

  8. В режиме поиска выберите “Полный” и запустите настройку при помощи кнопки “Поиск”. Если в чем-то не уверены и хотите начать заново, нажмите “Сброс”.

  9. Когда поиск каналов завершен, сохраните.

Процедура ручного поиска каналов может занять от 15 — 20 минут.

Настраиваем вручную прием каналов на телевизорах LG

Если вы живете за чертой города, то сначала необходимо удостовериться, что ваш населенный пункт входит в зону вещания. Для этого зайдите на сайт РТРС и найдите там свой регион (цифрами обозначено расположение ретрансляторов).

Если вы находитесь слишком далеко от них, рекомендуем воспользоваться другими стандартами вещания (спутник, аналог или iptv).

Как настроить каналы на телевизоре LG:

  1. Возьмите пульт дистанционного управления телевизора и нажмите на кнопку “Home”, переключитесь на вкладку с названием “Настройки“.

  2. Выберите “Опции”, задайте страну проживания. Если речь идет о модели, выпущенной после 2011 года, выберите регион “Россия”, если нет, выберите одну из стран Западной Европы.

  3. Если телевизор произведен до 2011 года, установите русский язык в соответствующей вкладке, чтобы исключить появление проблем в ходе последующей настройки.

  4. Вернитесь во вкладку “Настройки”, выберите команду “Ручной поиск”.

  5. Выберите “Быстрое сканирование”, указав данные частоты, скорости сканирования и модуляции как на картинке. Нажмите кнопку “Обновить”.

  6. Когда каналы найдены, сохраните их.

В среднем процесс поиска занимает 15-20 минут (зависит от конкретной модели ТВ и текущего месторасположения).

Sony Bravia – ручная настройка цифры, если автоматически телевизор не находит каналы

Чтобы приступить к ручной настройки каналов, на данном телевизоре необходимо точно указать дату и время. Это может сказаться на настройках цифрового ТВ.

Переходим к настройкам телевизора Sony Bravia:

  1. Перейдите в меню телевизора.

  2. Нажмите на “Цифровые конфигурации”.

  3. Выберите строку “Цифровая настройка”.

  4. Выберите “Автопоиск цифровых станций”.

  5. Выберите “Кабель” как тип подключения ТВ.

  6. Введите параметры поиска каналов согласно картинке и нажмите “Начать”.

  7. Включите питание, если у вас антенна с усилителем.
  8. Дождитесь, пока телевизор завершит поиск каналов.

После поиска список найденных каналов сохранится сам. Затем операция повторится для второго мультиплекса.

Поиск канала занимает от 15— 20 минут.

Toshiba

Для того, чтобы приступить к ручной настройке каналов на данной модели телевизора, необходимо, предварительно зайти на официальный портал РТРС, чтобы узнать, на какой частоте вещает каналы ближайшая к вам вышка.

Переходим к настройкам телевизора Toshiba:

  1. Нажмите кнопку “Меню” на пульте. Установите в разделе “Настройка” следующие параметры: в графе “Страна” выберите любую страну Западной Европы, “Входом” выберите “Кабель”.

  2. Перейдите в раздел “Ручная настройка” и нажмите “Ок”.

  3. Введите частоту, модуляцию и скорость передачи каналов согласно картинке, нажмите “Ок”.

  4. Дождитесь окончания процесса и сохраните найденные каналы.

Процедура может занять от 20 минут до получаса.

Если ничего не помогло

Даже если данный материал не помог вам в решении проблемы с Триколор ТВ, не нужно отчаиваться. Всегда можно обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23. Сотрудник колл-центра подскажет, какие действия следует предпринять для избавления от ошибки.

Также по номеру службы поддержки можно вызвать мастера Триколор на дом. Он обязан выполнить свою работу на безвозмездной основе, если не будет выявлено нарушение целостности оборудования (кабелей, ресивера).

На будущее стоит запомнить, что причиной появления большинства проблем с функционированием телевидения, является невнимательность пользователя. Зачастую люди не замечают, как нажали на пульте кнопку отключения звука или не оплатили во время ТВ-услуги. Если ошибка возникает точно не из-за этого, обычно помогает перезагрузка ресивера или сброс до заводских параметров.

Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления

Выше уже говорилось, что желающим восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления придётся последовательно проверять каждую возможную причину возникновения сложностей.

Для этого понадобится:

  • Почему пропали каналы и не показывает цифровая приставка: причины, что делать?
  1. перезагрузить приставку для восстановления системы после возможного сбоя;
  2. сбросить настройки до заводского уровня, найдя соответствующую функцию в меню настроек;
  3. установить базовые параметры подключения (если потребуется);
  4. посетить информационный канал провайдера и немного подождать, пока система предложит провести обновление повторно;
  5. если автоматическое обновление не начнётся, рекомендуется убедиться, что установленное ПО обновлено до актуального уровня.

Если перечисленные действия не помогут, стоит позвонить в службу поддержки и сообщить консультантам о возникших неполадках. Операторы разберутся в сложившейся ситуации и подскажут, что сделать для восстановления вещания. В крайнем случае, если советы и инструкции не помогут, специалисты горячей линии примут заявку на визит мастера.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]