Служба поддержки МегаФон: каналы связи со специалистами


Какие задачи выполняет служба поддержки МегаФон

Функций у службы поддержки предостаточно, но практически все они сводятся к принятию обращений клиентов, обеспечению обратной связи, оказанию качественного обслуживания, предоставлению справочной информации. Большое количество элементарных действий может протекать и без подсказок, участия специалистов МегаФона. Но все же они должны выполнять свою работу. А потому вам никто не откажет, если:

  • попросить проинформировать насчет особенностей тарифных планов, услуг, подписок и опций, узнать остаток, и т.п.;
  • заказать детализацию звонков;
  • сообщить о возникшей проблеме, предложениях;
  • обратиться с претензией о лишнем списании денег.

Когда клиенты оператора нуждаются в помощи службы поддержки, они могут пребывать в растерянности. Чтобы им было проще связаться с ней, МегаФон предусмотрел много способов и продуктов для взаимосвязи. Потому он предоставляет техподдержку через интернет и основной сайт (онлайн-сервисы на веб-портале), по телефону, электронной почте, в Личном кабинете.

Онлайн-чат на сайте Мегафона

Удобно обратиться в службу поддержки на официальном сайте — megafon.ru. Сделать это можно, зайдя в раздел «Поддержка», который находится на верхней панели.

Откроется новая страница, опустившись вниз, вы увидите блок со всеми доступными способами связи:

  • онлайн-чатом;
  • номерами телефона службы поддержки оператора МегаФон;
  • онлайн-формой и др.

Можно не переходить по каким-либо разделам, а сразу прокрутить вниз главную страницу. Вы увидите по .

Кликните по нему мышью. Снова опуститесь вниз. Нажмите на «Онлайн-чат с поддержкой». Справа появится диалоговое окно, в котором нужно ввести свой телефон, имя, нажать кнопку «Готово».

Потребуется ввести код, полученный в сообщении, с целью идентификации клиента МегаФона.

После этого появится возможность написать о возникших трудностях. Общение с вами будет вести бот Елена. Она может помочь с такими вопросами:

  • сообщит остатки минут, смс, МБ;
  • скажет, сколько у вас есть денег на счету;
  • проинформирует о расходах, за какие опции/услуги списывалась комиссия;
  • назовет все активированные услуги и при необходимости отключит их;
  • перечислит имеющиеся у МегаФона тарифные планы, подскажет, какой подключен в текущий момент;
  • подскажет способы оплаты, активирует «Обещанный платеж» и т.п.

Елена может связать вас со специалистом. Обращение к ней происходит без каких-либо денежных затрат и круглосуточно в любой день недели.

Алисе (голосовому помощнику компании Яндекс также можно задать подобные вопросы). Достаточно произнести «Спроси у МегаФона».

Форма обратной связи

Как вы уже поняли из названия, такой вариант обращения в техподдержку Мegafon онлайн подразумевает заполнение формы, состоящей из 9 полей. И это придумано не для того, чтобы абоненты тратили свое время — структурированная подача информации ускоряет обработку запроса и, соответственно, уменьшает время ожидания ответа для отправителя.

Как пользоваться:

  • Заходим на официальный сайт Мегафон.
  • Прокручиваем экран вверх.
  • Внизу страницы, под информационными блоками вы увидите кнопку “Поддержка”, «Часто задаваемые вопросы», нажимаем на нее.

  • В правой половине следующего окна, в разделе “Не нашли ответ?…” жмем на “Напишите нам”.

Заполнять форму можно как с компьютера, так и с телефона.

Важно: правильно выбранная (из списка в форме) тема обращения и четко сформулированный вопрос — это залог того, что ваше сообщение сразу попадет к специалисту нужного профиля и будет своевременно обработано.

Горячая линия: номера телефонов службы поддержки МегаФона для частных лиц

Позвонить оператору МегаФона можно на 0500. Данный короткий номер служит для звонков с мобильного частными лицами. Совершать вызов на могут абоненты Столичного филиала с городского/сотового, независимо от своего местонахождения. Чтобы граждане, обслуживаемые остальными филиалами, могли также звонить оператору, предназначен тот же бесплатный номер службы поддержки МегаФона, но код региона будет отличаться:

  • +7 (920) – Центральный филиал;
  • +7 (921) – Северо-Западный;
  • +7 (922) – Уральский;
  • +7 (923) – Сибирский;
  • +7 (924) – Дальневосточный;
  • +7 (927) — Поволжский;
  • +7 (928) – Кавказский.

Есть еще один универсальный номер, набрать который могут абоненты других операторов, — 8 800 550 05 00. Контакты для связи со службой поддержки в роуминге — +7. Связываться за границей с представителями МегаФона можно бесплатно. При звонке в контактный цент структура службы поддержки выстраивается таким образом:

  • сначала соединение происходит с автоинформатором. Это робот Елена, который принимает обращение абонентов, обрабатывает их, решает простые проблемы.

С виртуальным помощником вы можете узнать информацию о подключенном и других тарифах, акциях, балансе, способах оплаты, услугах и др., выполнить ряд некоторых операций. Взаимодействие с роботом происходит за счет просушивания его голосовых сообщений и нажатия абонентом соответствующих клавиш на телефоне. Если функционала автоинформатора недостаточно, можно нажать «0», чтобы он перенаправил ваш звонок оператору. Но чаще всего сотрудники колл-центра заняты, и человека просят подождать, оставаясь на линии.

  • вторую ступень образуют группы «живых» специалистов. На них возлагаются задачи как простого характера, так и те, которые вне компетенции автоинформатора.

Позвоните ли вы в службу поддержки МегаФона с мобильного или с городского, в любом случае консультант для безопасности ваших же данных должен удостовериться, что вы – владелец сим-карты. Он спросит паспортные данные или данные из договора (кодовое слово).

Об операторе

Компания предоставляет услуги сотовой связи, а также является поставщиком мобильного интернета. Для полноценной работы мобильной связи, необходимо приобрести сим карту в официальном салоне.

Для получения интернета на ПК или ноутбуке, дополнительно потребуется фирменный модем. Получить информацию о тарифах, условиях подключения, уровне сигнала, скорости Интернет-соединения можно у продавцов-консультантов или по горячей линии Мегафон.

Связь с оператором службы поддержки МегаФона через онлайн-форму

В блоке со всевозможными способами обратиться к службе поддержки оператора можно написать вопрос, который вас беспокоит. Нажмите «Напишите мне». Откроется форма обратной связи, ее необходимо заполнить. Выберите тему обращения:

  • специалисту;
  • оставить отзыв или жалобу;
  • сообщить о мошенничестве;
  • предоставление персональных данных.

Введите свой мобильный, ФИО, опишите проблему. Еще нужно указать электронный ящик, потому что в течение суток на него придет ответ. Можно ввести дополнительный номер телефона, если ваш, например, заблокирован. Обязательно поставьте внизу галочку, свидетельствующую о том, что вы приняли условия Политики конфиденциальности. В завершение введите капчу и нажмите «Отправить». Теперь следует периодически проверять почту.

Использование интерфейса Личного кабинета/мобильного приложения

Служба поддержки клиентов МегаФон доступна в Личном кабинете. И компьютерной версии, и в мобильном приложении интерфейс один. Поэтому алгоритм действий аналогичен. Войдите в систему удобным способом – по паролю (если персонального нет, закажите его командой *105*00#) либо SMS.

Найдите опцию «Обратиться в поддержку» или просто «Поддержка». Там вы опять-таки свяжитесь с роботом Еленой или будете перенаправлены на представителя МегаФона.

Как абонентам с особым статусом и корпоративным клиентам связаться со службой поддержки МегаФона

У клиентов с VIP-статусом есть определенные привилегии, которые отражаются и в быстром обслуживании службой поддержки. Для них выделена отдельная линия. Звонок на нее совершается при наборе 0077. За соединение плата отсутствует. Второй номер службы поддержки МегаФона . Он необходим для вызова в роуминге.

В салонах таких абонентов обслуживать будут вне очереди. Нужно показать сотруднику, что у вас особый статус, открыв мобильное приложение. А получить его можно при тратах более 6 тыс. руб. за полгода. Статус будет активен на протяжении 6 мес. На год МегаФон предлагает его купить за 3 тыс. руб.

Для юридических лиц и корпоративных клиентов у оператора другие контакты:

  • Личный кабинет;
  • центры обслуживания (0555 – с мобильного круглосуточно, – с любого телефона);
  • email;
  • сервис Дистанционное обслуживание.

Решение вопросов через раздел помощи

На официальном сайте оператора присутствует также специальный раздел, в котором собраны ответы на все распространенные вопросы. При помощи поиска можно постараться самостоятельно найти решение проблемы, не прибегая к помощи специалиста.

Все статьи в нем разбиты на отдельные категории, следуя по которым абонент либо найдет ответ на интересующий его вопрос, либо в конечном итоге выйдет на форму связи с оператором службы техподдержки. Присутствует там и отдельный блок, посвященный корпоративным тарифам.

В зависимости от города, адрес этой страницы может меняться. Так, информация, актуальная для жителей Москвы, расположен по ссылке. Кроме общих ответов, там же можно обнаружить различные типовые бланки, предназначенные для подачи электронных и бумажных заявлений оператору.

Использование личного кабинета

Корпоративные клиенты имеют доступ к двум видам личного кабинета на сайте оператора. Для пользователя номера предусмотрен ограниченный функционал, который можно получить, залогинившись при помощи номера телефона. Таким образом, он получит доступ к информации о текущем тарифе, остатках пакетов, балансе и подключенных услугах.

Для того чтобы воспользоваться расширенными опциями, необходимо зайти в личный кабинет при помощи связки логина и пароля, предоставляемых руководителю во время подписания корпоративного договора. В таком случае будет доступно управление всеми номерами, входящими в договор. При помощи корпоративного личного кабинета можно изменять тарифы, распределять лимиты расходования средств и осуществлять другие действия по управлению каждым отдельным номером.

Такой метод управления позволит быстро и без лишнего ожидания осуществлять любые операции с номерами. Не придется дозваниваться до сотрудников поддержки и решать с их помощью. Метод голосовой связи можно оставить только для устранения проблем, для которых не удается найти самостоятельного решения.

Использование сервиса «Дистанционное обслуживание»

Еще один метод, позволяющий не заходить каждый раз в личный кабинет, предоставляется корпоративным клиентам Мегафона при помощи специального сервиса «Дистанционное обслуживание». Он касается решения тех вопросов, которые невозможно рассмотреть без посещения офиса. Это может быть подача специальных заявлений, получение печатных выписок и многое другое.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо лично один раз посетить офис оператора, написать заявление и предоставить список доверенных электронных адресов, с которых впоследствии будут поступать запросы. Чтобы максимально обезопасить проводимые операции, будет зарегистрировано кодовое слово, которое также нужно будет указывать в теле каждого письма.

После этих действий абоненту будет выдан специальный адрес, на который ему следует направлять все обращения. Благодаря подключенной многие вопросы, которые нельзя было решить ранее без личного посещения офиса, будут рассматриваться удаленно, что сэкономит время и позволит руководству заниматься своей непосредственной работой.

0 0 Голоса

Рейтинг статьи

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]