Сервисный центр Дом.ru: все для удобства клиента

У некоторых пользователей интернет регулярно пропадает или скорость сети намного ниже заявленной по тарифу Дом.ру. Увеличить скорость интернета Дом.ру или стабилизировать подключение помогут простые способы, о которых рассказано в этой статье от сервиса СПИД-ТЕСТ.рф.

Проблемы с интернетом могут возникать по вине провайдера или из-за неполадок на оборудовании абонента. Большинство неполадок пользователь сможет решить самостоятельно. В других случаях понадобится помощь специалистов по ремонту и настройке сети.

Причины неработоспособности интернета

Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.

К типичным проблемам на стороне оператора относятся:

• Обрыв линии.
• Проведение технических работ.
• Неисправность оборудования.

Список проблем в зоне ответственности абонента:

• Повреждение кабелей в квартире.
• Неисправность сетевого оборудования в доме.
• Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
• Задолженность по оплате.
• Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
• Активность вирусов и троянских программ.

Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.

Тюнер не включается

Распространенный вопрос в сети, что делать, если не включается приставка Дом ру.

При возникновении ситуации сделайте следующее:

1. Проверьте исправность и качество контактов розетки, к которой подключено устройство.
2. Измерьте уровень напряжения на выходе.
3. Если в тюнере используется выносной блок питания, попробуйте его заменить. Основная причина, почему не включается приставка Дом ру — высохшие конденсаторы, из-за чего внутренней схеме не хватает напряжения.

Обязательно посмотрите, включена ли кнопка питания.

Коды ошибок и их расшифровка

Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.

Ошибка 769/814

Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка 691/629

Ошибка 691/629 сигнализирует о том, что введены неверные данные для авторизации в сети интернет (логин/пароль). Такое сообщение может появляться и при наличии задолженности по оплате.

Ошибка 735

Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).

Ошибка 797

Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.

Проверить скорость Дом.ру

С сервисом СПИД-ТЕСТ.рф вы сможете постоянно отслеживать состояние интернета.

На сайте предоставляются основные характеристики интернета:

• IP-адрес;
• Название провайдера;
• Входящая и исходящая скорость;
• Пинг и задержка.

Для проверки скорости интернета достаточно зайти на сайт СПИД-ТЕСТ.рф и запустить тестирование через крупную кнопку. Проверка занимает не больше 1-2 минут, результаты гарантировано достоверные. Чтобы получить наиболее точные показатели, проведите несколько тестирований подряд.

Способы решения проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».

Связаться с технической поддержкой

Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.

Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.

Как узнать номер договора — читайте тут.

Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.

Вызвать специалиста

К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.

Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.

Перезагрузить ПК

Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.

Сканировать систему на вирусы

Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.

Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:

• Bitdefender Internet Security
• Kaspersky Internet Security
• Bitdefender Antivirus Free Edition
• BullGuard Internet Security
• Norton Security Deluxe

Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.

Выключить и включить роутер

Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.

При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.

Полезно 1

Проблемы при подключении роутера к интернету и их решения

Причин, по которым наш маршрутизатор может отказаться устанавливать соединение с интернет-провайдером может быть очень много. Мы рассмотрим самые популярные, с которыми я и другие пользователи сталкиваются чаще всего. Среди них:

• Проблемы в оборудовании и ограничения со стороны интернет-провайдера.
• Неправильные настройки подключения к интернету (параметры WAN).
• Проблемы с сетевым кабелем от провайдера, или WAN портом маршрутизатора.
• Поломка роутера.

Первое что вы должны сделать – перезагрузить роутер. Отключить питание, подождать несколько минут и включить обратно. Затем, проверить кабель, который подключен в WAN-порт.

Ну а дальше по порядку.

Нет подключения к интернету со стороны провайдера (оператора)

Самая типичная ситуация – забыли оплатить интернет. Сам не раз с этим сталкивался. В зависимости от провайдера, интернет может перестать работать сразу, или через некоторое время после неуплаты по тарифу.

Ну и не редкая ситуация, когда у провайдера какие-то неполадки в оборудовании, или еще что-то. И интернет просто не работает. В данном случае причина не в маршрутизаторе. Вроде провайдер хороший, все устраивает, но иногда доступ к интернету пропадает именно по вине провайдера. Любое оборудование может сломаться.

Решение. Убедитесь, что за интернет вы заплатили. Вообще, прежде чем менять какие-то настройки и что-то делать, я рекомендую позвонить в поддержку интернет-провайдера и сообщить о проблеме. Если у них есть какие-то технические проблемы, то они должны о них знать. В любом случае, они могут посмотреть, активно ли ваше подключение, есть ли какие-то ограничения и т. д.

Если у вас интернет по обычному сетевому кабелю, и есть ПК, или ноутбук, то можно подключить интернет напрямую. И если проблема в роутере, то интернет напрямую должен работать (возможно, на компьютере понадобится настроить подключение к интернету).

В крайнем случае можно сходить к соседям и спросить, работает ли у них интернет. При условии, что у них тот же провайдер, что и у вас. Если не работает – то звонить в поддержку провайдера и ждать пока починят.

Если все оплачено, поддержка говорит что с их стороны проблем нет, напрямую интернет работает, то возможно причина в роутере.

Из-за неправильных настроек подключения к провайдеру (WAN)

Чаще всего с этой проблемой сталкиваются в процессе первой настройки роутера. Я писал об этом в статье: при настройке роутера пишет «Без доступа к интернету», или «Ограничено» и нет соединения с интернетом.

Здесь все очень просто. Роутер нужно настроить строго для работы с конкретным (своим) провайдером. В настройках роутера, в разделе «Интернет», «WAN» и т. д. (зависит от модели) необходимо выбрать тип подключения (Статический IP, Динамический IP, PPPoE, PPTP, L2TP) и задать все параметры, которые выдает провайдер. Только после этого роутер сможет установить соединение с провайдером и получить доступ к интернету. Подробнее в статье: какой тип соединения указать при настройке роутера.

Вот как выглядят эти настройки на роутере ASUS:

На TP-Link:

Важно: все параметры для подключения уточняем у своего интернет-провайдера!

Так же не забудьте уточнить, использует ли ваш провайдер привязку по MAC-адресу. Если использует, то нужно прописать у провайдера MAC-адрес роутера, или клонировать адрес с компьютера, к которому изначально был привязан интернет.

Свои инструкции по настройке маршрутизаторов разных производителей я собрал на этой странице:

Проблемы с WAN портом роутера, или сетевым кабелем (коннектором)

Бывает, что на роутере выходит из строя WAN-порт, в который мы подключаем интернет. Например, после грозы. Или происходит повреждение сетевого кабеля, который заходит в наш дом, или квартиру. Обычно пропадает контакт в самом коннекторе. И роутер просто перестает видеть кабель подключенный в WAN-порт. Я подробно писал об этом здесь: роутер не видит интернет кабель. Не работает WAN порт.

Я даже не раз встречал ситуацию, когда роутер вообще никак не реагирует на подключение сетевого кабеля в порт WAN (не загорается индикатор), а в то же время при подключении этого же кабеля к компьютеру интернет без проблем работает. И если причина не в самом порте роутера (с другим кабелем он работает), то решить проблему скорее всего можно повторным обжимом сетевого кабеля провайдера. Или заменой кабеля (витой пары).

Если вышел из строя WAN порт, то тут обычно ремонт, или покупка нового роутера. Есть модели, где можно вместо WAN порта использовать LAN. Или прошить свой маршрутизатор какой-то сторонней прошивкой (DD-WRT, OpenWrt), в которой есть возможность переназначить порт. Но это уже такое.

Сервисный центр

Быстро и качественно решить вопросы, связанные с обслуживанием телекоммуникационной сети, с комфортом оплатить тарифы за предоставляемые услуги, а также получить бесплатные индивидуальные консультации по услугам и подбору выгодных тарифов «Дом.ru» теперь более чем возможно. Для этого повсеместно, в каждом городе, который входит в нашу единую телекоммуникационную сеть, и в каждом его микрорайоне, наша компания имеет сервисные центры.

Благодаря сети сервисных центров обслуживания клиентов нашей компании в разных районах городов, мы развиваем и улучшаем уровень обслуживания абонентов, а также расширяем перечень предоставляемых услуг при минимальных временных затратах. В таких местах, как наш сервисный центр, все наши пользователи могут получить максимум информации о действующих предложениях компании и детально с ними ознакомиться, поменять тарифный план или подключить дополнительные услуги, просмотреть статистику по договору или осуществить переадресацию связи с домашнего на мобильный телефон. Кроме того именно в сервисном центре стало возможным изменение условий договора предоставления услуг, его подписание без выезда в региональный офис компании, переоформление договора на другое физическое лицо, оформление переезда клиента и его переподключения по новому адресу и многое другое.

Вопросы? Звоните!

Для решения специфических задач или вопросов, связанных с предоставлением услуг телекоммуникации, в есть достаточный опыт, необходимые кадры и технические ресурсы. Поэтому если у вас возникли какие-либо вопросы или вы хотите получить бесплатную консультацию по всем интересующим вопросам, вам достаточно связаться с нашими менеджерами по телефону, указанному на нашем сайте, или прийти в наш сервисный центр, расположенный ближе всего к вашему дому.

В своей работе мы, в первую очередь, ориентируемся на долгосрочное сотрудничество, а созданные нами системы сопровождаются полноценным гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Поэтому каждое обращение клиента не будет лишено внимания, а каждая проблема будет решена в максимально короткие сроки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Наши услуги

специализируется на предоставлении широкого спектра современных телекоммуникационных услуг как физическим, так и юридическим лицам, а также корпоративным клиентам:

• услуги высокоскоростного подключения к сети Интернет;
• услуги беспроводной связи и Wi-Fi сети;
• услуги фиксированной телефонии, в том числе ТФОП, SIP и PRI-поток;
• услуги по строительству и обслуживанию телекоммуникационных сетей;
• услуги по подключению к кабельному и HD-телевидению.

За годы существования наша компания превратилась в современную сеть с сотнями тысяч постоянных абонентов, собственными магистралями оптико-волоконных сетей, мощной технической базой и, что самое главное, с командой настоящих профессионалов. Количество наших абонентов постоянно растет, этому способствуют высочайшее качество предоставляемой связи, доступные тарифы и современный уровень обслуживания пользователей.

Телефоны техподдержки Дом.ру в разных городах России

В разных городах России номера технической поддержки отличаются.

Рассмотрим самые популярных из них:

• Волжский .
• Брянск .
• Воронеж .
• Волгоград .
• Барнаул .
• Йошкар-Ола .
• Ижевск .
• Екатеринбург .
• Дзержинск .
• Иркутск .
• Казань .
• Курск .
• Красноярск .
• Курган .
• Киров .
• Нижний Новгород .
• Набережные Челны .
• Нижнекамск .
• Магнитогорск .
• Ростов-на-Дону .
• Пенза .
• Омск .
• Оренбург .
• Пермь .
• Сызрань — +7 846 8-800-333-7000.
• Санкт-Петербург .
• Рязань — +7 4912 -51-51-51.
• Самара .
• Саратов .
• Ульяновск .
• Тюмень .
• Энгельс .
• Челябинск .
• Уфа .
• Томск .
• Тула .
• Тверь .
• Чебоксары .

Как восстановить старую сеть на новом роутере

Первое, что нужно сделать — ввести в настройках роутера имя сети SSID и пароль. Взять вы их можете из настроек старого роутера, из данных в компьютере — Как восстановить пароль от wi-fi или просмотрев данные подключения Wi-Fi в смартфоне.

Теперь нужно настроить адресацию в сети. В настройках DHCP нужно будет перенастроить адрес роутера на старый. В соответствии со старым диапазоном изменить адресацию в сети. Например, у вас был 192.168.43.1 — роутер, 192.168.43.74 — телевизор и т.д. (Помним, как запустить ipconfig? Win+R, вводим CMD, в строку приглашения вводим ipconfig)

По умолчанию в новом роутере, например, такой диапазон:

Адрес роутера (шлюза) 192.168.8.1 заменяем на 192.168.43.1.

Добавляем новые подключения со статическим адресом установленным вручную. Для телевизора пропишем адрес шлюза вместо 192.168.8.101 (присвоенный новым роутером) новый адрес 192.168.43.74. Да, дело это хлопотное слегка. Нужно не перепутать устройства. Поэтому, если старый роутер ещё работает, то имеет смысл сохранить оттуда все данные о подключенных устройствах.

Сейчас читают: Как найти бесплатный wi-fi в городе

Другой способ, который мне больше нравится, — удалить существующие подключения (сеть) и настроить заново. Это фактически значит создать новое подключение.

Возможности нашего сервиса

Кроме первичных консультаций, подписания договора о предоставлении услуг и дальнейшего сервисного обслуживания абонента, в сервисном можно также приобрести оборудование для подключения телекоммуникационных услуг: Wi-Fi роутеры, combo-устройства, а также новую телевизионную приставку «Дом.ru TV 2.0», которая позволяет расширить возможности домашнего телевидения, благодаря таким инновационным сервисам, как мультискрин, catch-up и многоуровневый поиск свободного контента.

А технические ресурсы для презентаций позволяют прямо на месте оценить качество интернета и цифрового телевидения. Так, каждому посетителю в нашем центре предоставляется возможность выйти в Интернет со своего ноутбука или стационарного компьютера, размещенного в демо-зоне, и удостовериться в его скорости и качестве. Кроме того в нашем офисе регулярно на настенных телеэкранах демонстрируются HD-каналы от «Дом.ru», транслируются телепередачи, фильмы и проморолики, что позволяет каждому посетителю убедиться в качестве нашего HD-телевидения.