Сотовый оператор Билайн работает на рынке мобильной связи под этой торговой маркой с 2005 года. В своё время компания входила в сотню самых дорогих корпораций России. Сегодня этот проект охватывает миллионы абонентов во всех регионах РФ, предлагая клиентам лояльные тарифы и качественную связь Ориентация на интересы пользователей по-прежнему стоит во главе угла клиентской политики. Поэтому в распоряжение каждого владельца номера предоставляется личный онлайн кабинет Билайн, позволяющий в удалённом режиме осуществлять широкий ассортимент различных операций.
Вход в личный кабинет Билайн (новая версия)
Телекоммуникационная организация задействует для обслуживания клиентов две версии личного кабинета: основную (старую) и обновленную.
Последняя, обновленная версия, позволяет:
- Оставаться в курсе условий тарифного плана и их планируемых изменений;
- Отслеживать расходные операции на лицевом счете, связанные с использованием сотовой связи и Интернет-трафика;
- Подключать и отключать дополнительные функции.
Авторизация в обновленной версии производится с официального портала. Пользователям потребуется ПК с Интернетом и подтвержденный персональный аккаунт.
Алгоритм авторизации для физлица:
- Открыть https://beeline.ru/ и определить местоположение. После этого в адресной строке после «https» появится наименование города: https://moskva.beeline.ru/ или другой;
- Навести курсор на баннер «Личный кабинет» и набрать на клавиатуре имя. В качестве имени используется сотовый телефон, № лицевого счета домашнего Интернета или ТВ, или собственный логин. Перейти по баннеру «Далее»;
- Указать секретный код и нажать на клавиатуре клавишу Enter.
Авторизация юрлица (или, правильнее, бизнес-клиента) осуществляется по адресу https://moskva.beeline.ru/business/main/. Последовательность не отличается от алгоритма физического лица.
Как посмотреть тарифы в ЛК Beeline
Иногда абонентам необходимо знать, что включено в их тарифный план. Для этого достаточно зайти на главную страницу личного кабинета, где в жёлтой строке отображается наименование тарифа. Если кликнуть по нему, то откроется вся информация.
При необходимости ознакомиться с действующими в сети Билайн тарифами перейдите в верхнем меню в соответствующий раздел. Откроется список с информацией по абонентской плате, пакетам минут, СМС и интернет.
Если Вы решили сменить тариф, то кликните по кнопке “Перейти”.
Вход в личный кабинет Билайн (старая версия)
Вход в основной личный кабинет осуществляется на электронном ресурсе https://my.beeline.ru/.
Алгоритм авторизации для физлица:
- На сайте зайти по активной строке «Для физических лиц»;
- Заполнить имя пользователя (телефон в формате +7 ХХХХХХХХХХ или собственный логин) и секретный код. Навести курсор на баннер «Войти».
Алгоритм для юрлиц:
- Перейти к разделу «Для юридических лиц»;
- Напечатать аккаунт и перейти по баннеру «Войти».
Аутентификация через социальные сети предоставляется исключительно физическим лицам. Для этого в окне https://my.beeline.ru/ навести курсор на баннер «F» чтобы войти через Facebook (https://facebook.com) или «В» для соцсети ВКонтакте (https://vk.com).
Вход в личный кабинет Билайн по номеру телефона
Первоначальным логином для авторизации является номер телефона. Если клиент его не помнит, понадобится указать № лицевого счета домашнего Интернета или ТВ.
Если участник приступает к работе в программе в первый раз, ему потребуется только номер телефона.
- На официальном портале кликнуть по баннеру «Личный кабинет», напечатать сотовый и навести курсор на баннер «Войти с помощью sms»;
- Получить смс от отправителя Beeline и напечатать в поле «Password» текст из сообщения, нажать на клавиатуре клавишу Enter;
- Ознакомиться с текстом публичной оферты на обработку фискальных данных для продолжения аутентификации и поставить о.
Если пользователи не могут получить смс на электронном ресурсе, рекомендуется воспользоваться короткой комбинацией на смартфоне или планшете *110*9# + «Вызов» и получить временный код. После первой авторизации участникам рекомендуется изменить его на постоянный в персональных настройках.
Как сменить SIM-карту на новую без посещения салона связи?
Если вы потеряли или сломали SIM-карту, можно ее заменить на новую, не посещая лично офис Билайн, а в режиме онлайн. Заказав карточку, курьер организации доставит ее прямо на дом бесплатно.
Инструкция, как заказать Сим-карту, пошагово:
- Заполнить заявку на замену по ссылке https://orenburg.beeline.ru/newsim. Указать телефонный номер, который планируется восстановить, ФИО абонента, серию и номер паспорта, еще один номер телефона, по которому можно связаться, и адрес доставки.
- Кликнуть кнопку «Отправить».
- Дождаться, когда перезвонит сотрудник для проверки данных и назначения встречи.
- Получить карту, предъявив паспорт.
На ваш телефон придет СМС-сообщение с логином и временными кодом для дальнейшей активации карты.
Активация Сим-карты
Чтобы активировать SIM, необязательно вставлять ее в телефон. Достаточно, чтобы ваш смартфон был оснащен камерой и выходом в интернет.
Алгоритм действий следующий:
- Кликнуть на ссылку, которую оператор вышлет на телефон или электронную почту.
- Ввести временные логин и пароль.
- Указать недостающие цифры в поле ввода номера СИМ-карты. Они написаны на обратной стороне.
- Нажать на кнопку «Сделать фото». Снять первую страницу паспорта. Важно, чтобы изображение получилось четким, все данные были хорошо видны.
- Еще раз нажать «Сделать фото» и сфотографировать сначала одно свое лицо, а потом вместе с разворотом паспорта.
- Поставить галочку, подтвердив согласие на подпись.
- Поставить подпись.
- Щелкнуть на кнопку «Готово».
На ваш телефон или e-mail компания вышлет оповещение о том, что активация прошла успешно. После этого вы можете вставить ее в смартфон и начинать пользоваться услугами связи.
Обратите внимание, что в целях защиты от мошенников после смены SIM-карты оператора заблокирует прием и отправку СМС на сутки. Вы не сможете получить сообщения от банков и коммерческих сервисов, присылающих коды для подтверждения операций. Также не удастся в течение 24 часов оплачивать услуги с баланса мобильного телефона. Все остальные опции будут доступны сразу же после установки симки.
Регистрация в личном кабинете Билайн
Регистрация нового пользователя производится за 3 действия:
- На официальном портале телекоммуникационной компании перейти по баннеру «Личный кабинет» и выбрать активную строку «Как получить login/password»;
- Выбрать способ подключения «К мобильному и Все в одном» или «К домашнему»;
- Определить тип используемого оборудования: для смартфона, планшетного устройства, USB-модема или для договора с несколькими номерами;
- Напечатать имя (номер сотового или собственный логин) и кликнуть «Получить пароль»;
- Проверить смс или воспользоваться специальной комбинацией *110*9# + «Вызов». Перепечатать в поле «Password» текст из смс и кликнуть «Войти».
Перед регистрацией юридического лица понадобится заполнить специальное заявление «Предоставление доступа к Мой Билайн» и отправить отсканированную копию документа по электронной почте [email protected]
Компетенции оператора и сервис
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия – предоставляет возможность решения абсолютно любых вопросов абонентов при помощи дистанционного обслуживания. Это означает, что специалист предоставит вам полезную информацию по решению любого вопроса, стоит лишь сделать звонок.
Так что, если у вас начались трудности связанные с работой интернета и телевидения, или некорректно работает связь, то нужно набрать номер горячей линии, это ускорит решение проблемы. Для того, чтобы получить информацию, нужно звонить по телефону той службы, которая технически направленна на решение вашего вопроса.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Обращение к узконаправленному оператору – является важной часть в получении правильно консультации по вашей проблеме. Если вы наберёте номер специалиста в сфере подключения приставки ТВ и вопросом о том, как подключить роуминг, то вас переподключат на линию консультанта вашей области, который сможет решить вашу проблему. Если вы захотите проконсультироваться в общей службе поддержки, то это может впустую потратить ваше время.
Время ответа и компетентность специалистов
В дневное время линии зачастую перегружены, поскольку в это время больше всего абонентов обращаются за поддержкой к специалисту. Из этого следует, что время ожидания ответа оператора call-центра может быть от 5 до 10 минут, пока освободиться специалист и подойдёт очередь вашего обращения. Если ваш вопрос не очень срочный и может подождать, то время консультации стоит перенести на ночное время суток. Для получения информации по вашему вопросу, сотрудник call-центра прописывает ваш вопрос в систему данных и получает свежую информацию по вашей проблеме. Если ваша проблема является сферой компетентности специалиста, то это позволит получить качественный ответ на ваше обращение.
Как написать жалобу?
Роспотребнадзор и другие подобные органы занимаются обработкой жалоб поступающих от клиентов. Личная техподдержка Билайна обрабатывает запросы и самостоятельно решает возникшие жалобы.
Если вы желаете отправить жалобу через интернет, то вам следует перейти в личный кабинет на официальном сайте компании или воспользоваться приложением. Жалобы принимаются и посредством электронной почты, но для этого необходимо корректно составить обращение. Для этого необходимо заполнить данную форму:
- ФИО;
- Указать адрес магазина или отделения на которое подаётся жалоба;
- Указать свои контактные данные;
- Указать категорию жалобы;
- Пояснить суть вашего обращения;
Так же, есть возможность воспользоваться горячей линией компании, в этом случае нужно будет указать номер договора.
Восстановление пароля от личного кабинета Билайн
В программе абоненты могут пользоваться двумя вариантами защиты:
- Постоянный код. Задается зарегистрированным абонентом самостоятельно, в настройках системы. Рекомендуется использовать в качестве постоянного пароля сочетание из трех наборов символов: БОЛЬШИЕ и маленькие буквы, цифры и специальные символы;
- Временный код. Автоматически отправляется программой в сообщении при первой и последующих авторизациях. Он не имеет «срока действия» и не требует изменения.
Восстановление осуществляется с ПК или смартфона на странице аутентификации.
- На странице https://identity.beeline.ru/identity определить способ подключения «К мобильному или Все в одном» или «К домашнему»;
- Напечатать логин, навести курсор на баннер «Получить пароль» или воспользоваться *110*9# + «Вызов»;
- Получить смс и перепечатать текст из него в соответствующее поле.
Если участникам требуется консультация специалистов, рекомендуется обратиться по короткой комбинации на смартфоне 0611.
Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн
Обращаясь за помощью к системе через USSD команды и сервисные номера, можно ускорить решение проблемы самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста call-центра:
*110*00# – информация о внутреннем курсе Beeline;
*110*09# – получение информации о подключённых услугах;
*110*05# – возможность просмотра параметров тарифного плана;
*111# – USSD-меню для подключения и отключения услуг;
*110*10# – способ узнать личный номер на Билайне;
064012 – получение информации о возможностях, если на счету закончились средства для тарифов с предоплатной системой расчёте;
0676 – информация о выгодных предложениях в роуминге;
0717 – информация о мобильном интернете;
068044 – информация о том, как защититься от мошенников;
0603 – черный список абонента;
0533 – информация о регистрации банковской карты для оплаты услуг и товаров через систему «Мобильные платежи»;
065050 – получение информация о междугородних и международных кодах;
0678 – получение информации о выгодных звонках и СМС.
Что можно сделать через личный кабинет Билайн
Ознакомиться с функциональными преимуществами системы пользователи могут на приветственной странице. Для этого перейти по основному меню и выбрать соответствующий раздел.
- Тарифы – информация о подключенном тарифном плане и его подробное описание, изменение тарифа, инфо о балансе и подробный отчет о состоявшихся звонках, sms и mms, Internet-соединении по клиентскому договору с указанием периода;
- Услуги – данные о дополнительных услугах и их стоимости, управление функциями (отключение услуг и подключение других продуктов);
- Акции и бонусы – рекомендации сотрудников телекоммуникационной организации о персональных предложениях и о тарифном плане. Предложения могут включать бесплатные пакеты (минуты, sms или mms, Интернет-трафик) и бонусные баллы, зачисления денежной суммы на баланс;
- Оплата и финансы – пополнение баланса или лицевого счета стороннего лица, автоматическое пополнение с пластиковой карты или по смс;
- Смартфоны и гаджеты – онлайн каталог товаров (смартфоны, планшеты, Интернет и ТВ, аксессуары).
Управление самим аккаунтом производится в разделе «Настройки». В нем физлица способны изменить логин или установить новый секретный код, добавить контакты для восстановления аккаунта и т.д.
Абоненты могут пользоваться программой в период действия документа «Договор об оказании услуг связи ПАО Вымпелком-Коммуникации». Чтобы удалить личный кабинет и информацию, которая в нем находится, потребуется расторгнуть договор.
Пополнение баланса через личный кабинет Билайн
В разделе «Способы оплаты» клиенты могут перевести денежные средства с пластиковой карты на баланс.
- Открыть приветственную страницу системы и навести курсор на активную строку «Оплата и финансы». Выбрать подраздел «Пополнить счет»;
- Определить направление перевода;
- Опуститься к пункту «Пополнение счета с банковской карты», проверить поле «Получатель платежа» и заполнить сумму перевода (от 100 рублей до 15000 рублей), и оплатить выбранную операцию;
- Открыть окно банка для подтверждения перевода.
Если физлица не способны оплатить сотовую связь по пластиковой карте, рекомендуется воспользоваться . Для этого зайти по адресу https://yaroslavl.beeline.ru/customers/how-to-pay/oplatit-so-scheta/, выбрать направление перевода и выполнить списание денежных средств через смс.
Детализация звонков Билайн в личном кабинете
Детализация звонков производится тремя различными способами:
- Sms. Отправить адрес электронной почты в смс на короткую комбинацию 1401. Получить письмо с прикрепленной электронной таблицей и открыть его в программе Excel или в аналогичном ПО;
- Личный кабинет. Зайти в настройки учетной записи и выбрать подраздел «Детализация». Указать период (сутки, неделю, две недели или месяц) и кликнуть по баннеру «Составить отчет». Ознакомиться со структурой расходов и детализаций на соответствующих вкладках;
- Офис телекоммуникационной компании. Обратиться в офис телекоммуникационной организации с паспортом гражданина РФ и распечатать детализацию за определенный период.
Услуга предоставляется для физических лиц и бизнеса, подключенным абонентам с предоплатной системой расчетов.
Новые возможности
Специальные предложения и акции в основном реализуются через использование мобильного приложения Билайн.
Учитывая, что большинство пользователей услуг мобильного оператора сегодня в основном общаются посредством выхода в интернет (за счет мессенджеров и социальных сетей), наиболее востребованными и полезными считаются три акции для накопления гигабайт за формирование полезных привычек:
- Гиги за шаги (совершая по 10000 шагов в месяц, абоненты бесплатно получают 3 Гб интернета);
- Гиги за сон (абоненты, которые спят по 8 часов в сутки, бесплатно получают 1,5 Гб интернета или возможность раздавать интернет);
- Гиги за мозги (читая по 30 минут в сутки в приложении Bookmate, абоненты бесплатно получают 1,5 Гб интернета или возможность раздавать интернет);
- Гиги за детокс (не отвлекаясь на телефон и занимаясь полезными делами, абоненты бесплатно получают 1,5 Гб интернета или возможность раздавать интернет).
Для получения бесплатного пакета интернета достаточно скачать приложение, зарегистрироваться в нем и принять участие в акции. Далее приложение будет автоматически считывать количество шагов, часов на сон и чтение, время, проведенное без телефона и начислять баллы.
При оплате покупок виртуальной картой Билайн можно получать кэшбек в виде скидок на оплату сотовой связи. Также можно заработать баллы и на них приобрести призы при покупке в интернет-магазине электронной техники Билайн.
Некоторые акции позволяют получать приятные бонусы от партнеров, такие, как кулоны или подвески от ювелирного салона, бесплатный кофе от сети кофеен, а также скидочные купоны на различные продукты и сервисы.
Скачать мобильное приложение «Мой Билайн»
Официальное приложение «Мой Билайн» помогает решать вопросы не хуже консультантов. Изменить, настроить, подключить или спросить – эти действия участники способны сделать в бесплатной программе.
Приложение разработано ПАО «Вымпелком-Коммуникации» для смартфонов и планшетных устройств с ОС Android и iOS. Соответственно, чтобы установить его в смартфоне, понадобится зайти по адресу электронного маркета (Google Play или App Store) и в адресной строке набрать на клавиатуре наименование программного обеспечения.
Работа в мобильной версии осуществляется через подтвержденную учетную запись: номер сотового (login) и пароль. На приветственной странице располагается инфо об абоненте и о тарифном плане (баланс, остаток по количеству ГБ, минут и sms), основное меню и персональные предложения.
«Мой Билайн» является абсолютным лидером среди организаций российского телекома. В аналитическом исследовании J’son & Partners среди операторов «Большой тройки», Билайн получил 24 балла из 25 за функционал, 114 баллов из 125 за удобство использования ПО. О заслуженном лидерстве свидетельствует и суммарное количество участников – более 250 000 человек на Google Play и App Store. Средняя оценка составляет 4 балла из 5, а оценки пользователей ниже 4 баллов прорабатываются системными разработчиками в последующих обновлениях программного обеспечения.
Отзывы о работе Билайн
Реальное представление о работе сотового оператора могут дать отклики его абонентов, которых в интернете достаточно много. Практически на всех ресурсах преобладают негативные комментарии по поводу низкого качества интернет-соединения и подключения дополнительных опций без согласия клиента.
Например, на одном из форумов пользователь Елена рассказывает, что была клиентом Билайн уже более 30 лет. Но недавно компания в одностороннем порядке подключила платный сервис. Женщина решила выяснить через сотрудников горячей линии, на каком основании оператор включил данную опцию и почему не предупредил её об этом. Но оператор общалась, по словам Елены, по-хамски, и, не дав договорить, бросила трубку.
А вот другой пользователь под ником “Рыжая” рассказывает о непонятных списаниях после пополнения лицевого счёта. Оператор Билайна предложила женщине написать претензию в их компанию для решения вопроса, после того как абонент попросила представить доказательства, что именно она сама подключила дополнительную услугу на короткий номер 9731. В ходе написания обращения женщина выяснила, что при совершении платежа через личный кабинет Сбербанка с неё несколько раз списали одну и ту же сумму. В итоге оператор в течение 6 часов после получения претензии вернул деньги.
На другом ресурсе люди также жалуются на незаконное подключение платных сервисов с короткими номерами. Как рассказывает один из пользователей, он уже сталкивался с подобной ситуацией и поэтому постоянно следит за поступающими СМС и контролирует подключённые услуги через личный кабинет Билайн. Абонент требует вернуть незаконно списанные средства и ссылается на закон РФ.
Ещё на одном ресурсе можно встретить и положительные отзывы о работе Билайн. Например, один из пользователей является постоянным клиентом оператора с того момента, как у него появился мобильный телефон. Радует то, что компания бережёт своих старых абонентов и периодически предлагает им различные бонусы и акции. Здесь также говориться, что служба поддержки достаточно компетентная, а операторы вежливые.
Если Вы обладаете опытом работы с компанией Билайн, пользуетесь личным кабинетом, то мы просим поделиться своим мнением и подробно рассказать о положительных и отрицательных сторонах оператора. Ваш отклик очень важен для других пользователей и сотрудников Билайн, так как на его основе может быть проведено улучшение сервиса или добавление новых услуг.
3 / 5 ( 1055 голосов )
Бесплатный телефон горячей линии Билайн
Клиенты могут связаться с оператором по круглосуточному номеру 8-800-700-06-11 или по короткой комбинации на смартфоне или планшете «611» + «Вызов». На территории Российской Федерации звонок бесплатный. Чтобы использовать местный телефон в регионе проживания, потребуется отрыть раздел «Офисы и покрытие» https://moskva.beeline.ru/customers/beeline-on-map/ и выбрать город.
Дополнительным способом связи, менее формальным, является контакт с «администратором» официальной группы Билайн в одной из социальных сетей.
- Facebook — https://facebook.com/Beelinerus,
- Twitter — https://twitter.com/Beeline_RUS,
- ВКонтакте — https://vk.com/beeline,
- Youtube — https://youtube.com/user/beelineru,
- Одноклассники — https://ok.ru/beeline
- Instagram — https://instagram.com/beelinerus/.
Мобильный оператор не использует электронную почту при коммуникации с клиентами. Ее заменяет специальный онлайн чат с сотрудниками телекоммуникационной компании. Воспользоваться чатом абоненты могут на официальном портале. Для этого понадобится кликнуть по изображению выноски («диалоговый пузырь»), указать номер сотового и ФИО, Навести курсор на баннер «Войти в чат» и набрать на клавиатуре текст обращения.
