Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.
Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб
Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.
Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.
Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.
Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.
Список телефонов
Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:
- с городского – (495) 63 – 60 – 636;
- с мобильного – 0636.
Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:
- узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
- проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.
Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.
Законодательная база
Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:
- ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
- ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
- ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20
Прокуратура
В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.
Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:
- Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6,. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: https://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
- Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1,.
Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:
- почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
- лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.
В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).
Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.
Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:
Образец искового заявления в суд:
Как рассматриваются «финансовые» жалобы
Вопросы материального характера могут решаться как в досудебном порядке, так и через суд. Как обычно, все начинается с подачи обычной жалобы в пределах самой компании. Далее при отсутствии решения ее подают в уполномоченные госорганы. Суд в данной цепочке является последней инстанцией.
Полученный отрицательный ответ на жалобу либо полное бездействие (отсутствие ответа) не лишает заявителя права на обращение в суд. Именно данная инстанция призвана обеспечивать защиту граждан в особо сложных ситуациях. По итогам судебного разбирательства ответчика принуждают к исполнению обязательств, а истцу возмещают ущерб, моральный вред.
Что касается операторов связи, то споры с ними связаны по большей части с «непредвиденными» тратами и начислениями. Например, типичной является следующая ситуация. Абонент не оформлял подписку на дополнительные платные услуги, а по факту без его согласия за них начислили оплату. Он вправе отказаться от выставленной оплаты либо потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого он может сначала подать претензию оператору связи. Если вопрос так и не разрешится, абонент может подавать иск в суд.
Скачать бесплатно мобильное приложение
Управлять своим лицевым счётом в МГТС можно через мобильное приложение. Его возможности позволяют:
- узнавать баланс и своевременно производить оплату без взимания комиссии;
- заказывать детализацию мобильного телефона;
- управлять тарифами, услугами и дополнительными опциями;
- узнавать об остатках интернет-трафика.
Скачать бесплатное мобильное приложение МГТС можно на смартфон или планшет с операционной системой Андроид и iOS:
Обратный звонок
Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.
- Перейдите по адресу – https://mgts.ru/home/help/ask/.
- Оставьте свой контактный номер телефона.
- Определитесь с тематикой вопроса.
- Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
- Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
- Кликните на кнопку «Отправить».
Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация специалистов МГТС.
Регистрация в личном кабинете МГТС
Чтобы зарегистрировать личный кабинет в МГТС, необходимо зайти на официальный сайт и оттуда перейти на вкладку Личный кабинет (расположена в правом углу вверху).
Как войти в личный кабинет
На странице появятся два поля, куда вводится следующая информация:
- Номер подключенного телефона (или имя – логин);
- Пароль.
Если пароля пока нет, то для его получения приготовьте паспорт и абонентский договор, а потом позвоните в call-центр или обратитесь в офис. Оператор попросит назвать номер договора на обслуживание, телефонные данные, паспортные данные абонента, на которого подключены услуги.
Единый контактный центр МГТС в Москве работает по номеру 8 495 636-0-636, в МО – по бесплатному номеру 8 800 250-0-050.
Чтобы найти ближайший к вам офис, посмотрите печень всех доступных адресов здесь.
Полученный от операторов или работников офиса продаж пароль будет временным. Он нужен, чтобы войти в личный кабинет МГТС. После входа система предложит создать постоянный пароль. Его нужно сделать достаточно сложным, минимум из 8 символов, в том числе латинских букв, строчных и прописных, а также цифр.
Видео – как пользоваться личным кабинетом МГТС
Для смены логина и пароля в Личном кабинете необходимо перейти во вкладку Настройки.
Виртуальная оплата
Электронная оплата подтверждается документом Электронного счета. Выписка формируется по факту оплаты и сохраняется в истории операций клиента. При необходимости счёт можно распечатать.
Оплата через Электронный счёт внедрена в рамках экологической программы Спасём деревья. Цель — сохранить природные древесные ресурсы. На производство бумаги тратится огромное количество древесного сырья. Платежи в электронном виде помогаю экономить расход бумаги для фактур, чеков и счетов.
Но, кроме защиты экологии, указанная программа очень удобна для клиентов.
Подключение к Электронному счёту осуществляется из ЛК, нужно просто отправить заявку оператору или заполнить и отослать заявку промо.
- Указать фамилию и имя, номера домашнего и/или мобильного телефонов и адрес веб почты.
- Затем, оплату услуг можно будет отправлять в один клик, с подтверждением через SMS уведомление.
- В этом случае клиент вправе пользоваться бесплатной подпиской. На почту будут приходить новости МГТС и анонсы акций и льгот.
Все приложения, представленные МГТС, загружаются на мобильные устройства в App Store или в Google Play. Так, клиент получает доступ к управлению не только со стационарного компьютера, но и из любого другого места, где есть интернет-связь.
Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы
Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.
Типичный ответ от госоргана должен быть кратким и полным. Он может включать: разъяснения по существу вопроса, ссылки на правовые нормы, аргументацию, рекомендации, сведения о принятых мерах. Любой ответ подписывается полномочным должностным лицом. Образцы ответов, которые направляются гражданам, представлены в приложениях к Инструкции.
Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.
Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.
Домашняя связь
Стационарный телефон все ещё остаётся востребованным способом связи, несмотря на масштабное внедрение мобильных устройств.
- Домашний телефон не зависит от качества связи и помех.
- Кроме этого, проводной аппарат функционирует от розетки, а не на батарейках. Значит, не выйдет из строя в критический момент.
Домашний телефон МГТС — тарифы
Тарифы стационарного телефона находятся на странице с данными Домашний телефон. Кроме местной связи, предусмотрены цены на междугороднюю.
Важно! Баллы по программе бонусов распространяются как на вышеописанные услуги, так и на подключённый стационарный телефон.
Интернет соединение
Страница категории — Интернет
Интернет в дом, в зависимости от потребностей клиента, подключается по разным тарифам. Действующие цены публикуются в подкатегориях раздела Интернет. Кроме непосредственных услуг соединения, пользователь может обратиться МГТС за сервисом настройки и ремонте оборудования.
По типу — соединение работает в двух модификациях — через модем и телефонную розетку или через оптическую технологию последнего поколения GPON. Какое бы оборудование не выбрали клиенты МГТС, компания устанавливает его бесплатно.
Линия качества МГТС: что это такое и как ей можно воспользоваться
Данный сервис введен специально для оценки качества обслуживания клиентов. Это целая автоматизированная система, которая призвана решать не только проблемы, вопросы абонентов, но и улучшать качество обслуживания клиентов. Следует обратить внимание на следующие особенности работы «линии качества»:
- звонки принимаются по тел.;
- дозвонившись, можно оценить качество обслуживания, компетентность персонала по пятибалльной шкале;
- ведется круглосуточный прием звонков от населения.
Важно! Если оценка окажется отрицательной, что, по сути, означает, нерешенность вопроса абонента, представители МГТС свяжутся с ним отдельно. Далее у абонента уточнят информацию и, исходя из этого, будет принято решение по разрешению его вопроса.
